Nethandel #heltsikkert

Problemer med fragt og levering

Her kan du se, hvad du kan gøre, hvis din pakke bliver forsinket eller slet ikke kommer frem, eller hvis webshoppen ikke svarer på dine henvendelser.

Har du handlet i en webshop uden for EU, er du kun dækket af de danske forbrugerregler, hvis webshop markedsfører sig over for danskere, fx hvis sproget er dansk, og du kan betale i danske kroner.

Markedsfører webshoppen sig ikke mod danskere, vil det normalt være lovgivningen i butikkens hjemland, der gælder.

Læs mere om nethandel uden for EU >>

Hvem har ansvaret for pakken?

Du overtager ansvaret for varen, når du modtager pakken. Det er derfor webshoppens ansvar, hvis pakken fx forsvinder under fragten eller går i stykker.
Hvis du har aftalt med webshoppen eller fragtselskabet, at pakken fx skal lægges i din garage, vil leveringen være sket, når pakken er lagt i garagen. Herefter vil du have ansvaret for pakken.
Du har selv ansvaret for varen under fragten, hvis du har indgået en aftale om fragt med et fragtfirma, som ikke er et, webshoppen tilbyder. Sker der skade under transporten, er det fragtfirmaet, du skal klage til, og ikke webshoppen.
Du har også ansvaret for pakken under returnering, hvis du fortryder købet. Hvis der skulle ske en skade på varen under transporten retur til webshoppen, er det dig, der har ansvaret.

Kontakt din bank, hvis:

Webshoppen trækker flere penge end aftalt
Du ikke modtager varen eller får en forkert vare
Du fortryder købet, inden du modtager varen, og webshoppen ikke tilbagebetaler dine penge

Banken kan i de tilfælde tilbageføre dine penge til din konto, hvis du har betalt med betalingskort. Du skal inden forgæves have forsøgt at komme i kontakt med webshoppen.

Læs mere på Forbrugerombudsmanden >>

Om Nethandel #heltsikkert

Nethandel #heltsikkert giver dig én samlet indgang til myndighedernes information om, hvordan du handler sikkert på nettet, og hvad du kan gøre, hvis det er gået galt.

Nethandel #heltsikkert er blevet til i et samarbejde mellem 14 myndigheder.

Se, hvem der står bag Nethandel #heltsikkert

Overvej altid

.
ER PRISEN FOR GOD TIL AT VÆRE SAND?
Vær varsom med at handle i webshoppen, hvis den sælger dyre mærkevarer til alt for lave priser, har dårligt, maskinoversat sprog, eller hvis priserne er skæve, fx 517,97 kroner.
.
HVOR LIGGER WEBSHOPPEN?
Tjek, hvem der står bag webshoppen. Webshops i EU skal oplyse navn, adresse, mail og evt. telefonnummer. Selvom webadressen slutter med .dk, kan webshoppen høre hjemme i et land uden for EU, og det kan blive sværere for dig at få hjælp, hvis noget går galt.
.
HVOR SENDES VAREN FRA?
Tjek, hvor varen bliver sendt fra. Selvom webshoppen ligger i EU, kan varen godt blive sendt fra et land uden for EU, og så kan der komme told og moms oven i prisen. Læs derfor leveringsbetingelserne.
.
KAN DU BETALE MED KORT?
Det er sikrest at betale med kreditkort, hvor du indtaster kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Så vil banken i mange tilfælde kunne tilbageføre dine penge, hvis varen fx ikke dukker op, eller der bliver trukket for mange penge.
.
HVAD STÅR DER MED SMÅT?
Spørgeskemaer, prøvepakker og konkurrencer på nettet kan dække over fup og snyd. Læs altid det med småt, før du deltager i en konkurrence eller takker ja til et godt tilbud.