Klage
Det offentlige forbrugerklagesystem
Det offentlige forbrugerklagesystem består af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, der behandler klager over forbrugerkøb på områder, der ikke er dækket af private ankenævn.
Det offentlige forbrugerklagesystem er et alternativ til domstolssystemet.
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Mæglingsteamet for Forbrugerklager er den første del af det offentlige forbrugerklagesystem. Det er kun forbrugere, der kan starte en sag hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
I Mæglingsteamet for Forbrugerklager hjælper mæglere forbrugere og erhvervsdrivende med at finde løsninger sammen. Mæglerne er neutrale og upartiske og har stor praktisk erfaring med at hjælpe parter med at finde fælles løsninger. Mæglerne er uddannede jurister, og de kan derfor også vejlede begge parter om deres rettigheder.
Mæglingsteamet for Forbrugerklager træffer ikke en juridisk afgørelse i sagerne, men mægler mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager finder 2/3 af alle parter en fælles løsning.
Mæglingen foregår på den måde, at mægleren ringer til både forbrugeren og den erhvervsdrivende, som under et telefonmøde med mægleren finder ud af, om de kan finde en fælles løsning.
Kommer forbrugeren og den erhvervsdrivende frem til en fælles løsning, skriver mægleren aftalen ned og afslutter sagen.
Forbrugerklagenævnet
Finder forbrugeren og den erhvervsdrivende ikke en fælles løsning hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan forbrugeren klage til Forbrugerklagenævnet.
- Forbrugerklagenævnet træffer en juridisk afgørelse i sagen.
- Sagsbehandlingen ved Forbrugerklagenævnet foregår som udgangspunkt på skriftligt grundlag.
- Sagsbehandleren vil ofte bede en sagkyndig person om at undersøge varen for at vurdere, om der er en fejl på varen, og hvad årsagen til fejlen er.
- Du kan ikke overvære, når Forbrugerklagenævnet behandler din sag.
Forbrugerklagenævnet er et domstolslignende klageorgan, som består af en formand, to medlemmer, der repræsenterer forbrugerinteresser og to medlemmer, der repræsenterer erhvervsinteresser. Forbrugerklagernævnet repræsenterer derfor hverken forbrugeren eller den erhvervsdrivende.
Læs mere om, hvordan sagsbehandlingen foregår Nævnenes Hus’ hjemmeside
Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan med få undtagelser behandle alle klager, der udspringer af en aftale om køb af en vare eller en tjenesteydelse mellem en forbruger og en erhvervsdrivende.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan kun behandle klager over forbrugerkøb. Det betyder, at du hovedsageligt skal have købt varen til privat brug hos en erhvervsdrivende sælger.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan kun behandle en klage, hvis den erhvervsdrivende har etableret sin virksomhed i Danmark.
- Prisen for varen eller tjenesteydelsen, som du klager over, skal være mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen mindst være 720 kr.
- Har du et erstatningskrav på mindre end 1.110 kr., vil Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i særlige tilfælde også kunne behandle din klage.
Se en liste over klageinstanser
Læs mere på Nævnenes Hus’ hjemmeside
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager over en aftale mellem to privatpersoner, mellem to erhvervsdrivende eller klager fra en erhvervsdrivende over en forbruger.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager over køb af sundhedsydelser. Har du derimod købt en kosmetisk behandling, vil Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, alt efter karakteren af behandlingen, kunne behandle klagen.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager over uddannelse udbudt af det offentlige, eller uddannelse som det offentlige i overvejende grad har betalt.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager over køb af fast ejendom.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager over forhold, der er endeligt afgjort ved dom eller lignende.
- Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet kan ikke behandle klager, hvis der findes et godkendt privat ankenævn inden for branchen.
Se grafik i stort format (åbner i nyt vindue)
Grafikken er ikke webtilgængelig. Har du brug for en tilgængelig version, så kontakt vores webmaster på webmaster@kfst.dk.
Når du får medhold i Forbrugerklagenævnet
Virksomheden er ikke bundet af Forbrugerklagenævnets afgørelse. Den har mulighed for at meddele Nævnenes Hus, at den ikke vil følge afgørelsen.
Hvis virksomheden vil følge Forbrugerklagenævnets afgørelse, har virksomheden en frist på 30 dage til efterleve nævnets afgørelse.
Forholder virksomheden sig passivt, og efterlever den ikke afgørelsen, kan du få dine penge ved hjælp fra Fogedretten. Nævnenes Hus kan vejlede dig om fremgangsmåden
Meddeler virksomheden Nævnenes Hus, at den ikke vil efterleve afgørelsen, kan sagen ikke tvangsfuldbyrdes i fogedretten. I stedet kan Nævnenes Hus hjælpe dig med at indbringe sagen for domstolene. Virksomheden kan også vælge at indbringe sagen for domstolene.
Firmatjek er Nævnenes Hus’ liste med virksomheder, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser.
På Nævnenes Hus' hjemmeside kan du se, hvilke virksomheder der er på Firmatjek
Hvis du går videre til domstolene med sagen, kan Nævnenes Hus dække de omkostninger, der ligger ud over det, dine egne forsikringer dækker.
Det gælder både i tilfælde af, at du selv indbringer sagen for domstolene, eller hvis det er virksomheden, der har anlagt sagen.
Har du en retshjælpsforsikring eller en anden forsikring, der dækker omkostninger ved sagen, skal du bruge den først. Nævnenes Hus kan efter ansøgning betale de omkostninger, der overstiger forsikringens maksimum eller en eventuel selvrisiko.
Har du haft udgifter i forbindelse med tvangsfuldbyrdelse af en afgørelse eller et forlig, kan Nævnenes Hus også betale disse omkostninger.
Ønsker du erstatning, ud over klagenævnets afgørelse, må du selv betale sagsomkostningerne for den del af sagen.
Sidst opdateret 26.07.2023