Skip navigation

PROBLEMER MED VAREN

 

Her kan du se, hvordan du skal forholde dig, hvis du har problemer med en vare, du har købt på nettet, eller hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Du vil fortryde købet (fortrydelsesret)

Hvis du har købt varen i en netbutik i Danmark eller et andet EU-land, har du 14 dages ret til at fortryde dit køb. Fristen løber, fra du modtager varen.

Sådan bruger du din fortrydelsesret:

  • Giv klart og tydeligt netbutikken besked om, at du fortryder. Det er ikke nok, at du fx undlader at hente varen i pakkeboksen eller pakkeshoppen.
  • I mange tilfælde har sælgeren en online funktion eller standardformular, du kan bruge. Ellers kan du sende en mail.
  • Få en bekræftelse på, at du har fortrudt købet. Har du sendt en mail, så gem en kopi af mailen
  • Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere varen til netbutikken. Du skal selv betale returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. Du har ansvaret for varen, indtil netbutikken modtager den

Læs mere hos Forbrugerombudsmanden >>

Hvis du har købt varen i en netbutik uden for EU, kan du ikke være sikker på, at du har 14 dages fortrydelsesret.

Læs mere om dine rettigheder ved køb uden for EU >>

Netbutikken returnerer ikke pengene

Hvis du har brugt din fortrydelsesret, skal netbutikken returnere alle dine penge inklusive leveringsomkostninger senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder købet. Returnerer netbutikken ikke pengene, skal du hurtigst muligt kontakte din bank.

Hvis du har penge til gode hos en netbutik i et andet EU-land, fx fordi du har fortrudt et køb, skal du være opmærksom på, at EU-landene har forskellige banksystemer, og du vil ikke som i Danmark fx skulle angive dit konto- og registreringsnummer for at få tilbagebetalt pengene. Typisk vil netbutikken i stedet bede om et ”International Bank Account Number” (IBAN), som er knyttet til din konto og en ”Bank Identifier Code” (BIC).

Læs mere hos Forbruger Europa >>

Har du købt varen i en netbutik uden for EU, kan du ikke være sikker på, at de samme regler gælder.

Læs mere om dine rettigheder ved køb uden for EU >>

Der er fejl på varen (reklamationsret)

Hvis du har købt varen i en netbutik, der ligger i Danmark eller et andet EU-land, har du altid mindst to års reklamationsret.  

Hvis det viser sig, at fejlen på varen eller årsagen til fejlen var til stede ved købet, giver købeloven dig mulighed for at vælge mellem følgende løsninger:

  • Du kan få manglen afhjulpet, fx få varen repareret. Netbutikken har 1-2 reparationsforsøg
  • Du kan få varen byttet til en ny tilsvarende vare
  • Du kan få et afslag i prisen
  • Du kan få pengene tilbage – hæve købet

Sådan bruger du din reklamationsret:

  • Klag så hurtigt som muligt til netbutikken, hvis du opdager en fejl på varen
  • Beskriv den konkrete fejl i din henvendelse
  • Sørg for at kunne bevise, at du har klaget fx ved at gemme en kopi
  • Netbutikken har ret til at undersøge varen. Har varen en fejl, der er omfattet af købelovens regler, er det netbutikkens ansvar at løse problemet
  • Kan du og netbutikken ikke blive enige, kan du gå videre med din sag til et klagenævn

Læs mere på forbrug.dk >>

Oplever du, at en vare bliver farlig, fx giver stød eller bryder i brand, kan du melde det til Sikkerhedsstyrelsen.

Læs mere hos Sikkerhedsstyrelsen >>

Netbutikken ligger uden for EU

  • Hvis netbutikken markedsfører sig over for danskere:
    Du er beskyttet af de danske forbrugerregler, hvis netbutikken markedsfører sig over for danskere, fx hvis sproget er dansk, og du kan betale i danske kroner. Det betyder, at du har 14 dages fortrydelsesret og to års reklamationsret.
  • Hvis netbutikken ikke markedsfører sig over for danskere:
    Det vil normalt være lovgivningen i netbutikkens hjemland, der gælder. Det betyder, at du ikke kan være sikker på at have de samme rettigheder.

Læs mere på forbrug.dk >>

Varen er en kopi

Hvis du får leveret en kopivare i stedet for den ægte vare, du troede, du bestilte, vil du være dækket af den toårige reklamationsret, hvis varen er købt i en netbutik i Danmark eller et andet EU-land. Det betyder, at du fx kan have ret til at få ombyttet varen eller få dine penge tilbage. Du vil også have 14 dages fortrydelsesret.

Har du købt varen i en netbutik, der hører hjemme uden for EU, vil du være dækket af de danske forbrugerregler, hvis netbutikken markedsfører sig over for danskere.

Læs mere om dine rettigheder ved køb uden for EU >>

Du kan få banken til at tilbageføre pengene til din konto, hvis du har købt en vare på nettet, som ikke bliver leveret, hvis du modtager en forkert vare, eller hvis der bliver hævet flere penge fra din konto end aftalt. Det kaldes charge back. Visse kortregler, fx Visa og Mastercards kortregler, kan udvide beskyttelsen i charge back-reglen, så den også dækker, hvis du har modtaget en kopivare.

Læs mere på jegvælgerægte.dk >>

Varen er forkert

Hvis du får leveret en forkert vare, skal du kontakte netbutikken og bede om at få leveret den rigtige vare. Kan du og netbutikken ikke finde en løsning, kan du kontakte din bank og få tilbageført pengene, også kaldet charge back.

Det er en forudsætning for charge back, at du forgæves har kontaktet netbutikken for at få leveret den manglende vare eller få pengene.

Det er vigtigt, at du kan dokumentere dit køb, fx en ordrebekræftelse, og at du kan dokumentere, at du har forsøgt at finde en løsning med netbutikken, fx en mailkorrespondance.

Læs mere hos Forbrugerombudsmanden >>

Tilfælde, hvor banken kan tilbageføre dine penge:

  • Netbutikken trækker flere penge end aftalt
  • Du modtager ikke varen eller får en forkert vare
  • Du fortryder købet, inden du modtager varen, og netbutikken tilbagebetaler ikke dine penge

Varen er købt af en privat (genbrugsvarer)

Når du køber brugte varer på nettet, afhænger dine rettigheder af, om du har købt varen i en netbutik eller af en privatperson.

Har du købt den brugte vare af en privatperson på nettet, afhænger dine rettigheder af, hvad I har aftalt. Har I ikke aftalt noget, har du to års reklamationsret, men de forbrugerbeskyttende regler om fx 14 dages fortrydelsesret ved nethandel gælder ikke, medmindre I har aftalt det.

Har du købt en brugt vare i en netbutik, har du to års reklamationsret, hvis varen har fejl, som netbutikken er ansvarlig for. Du har også 14 dage til at fortryde købet.

Læs mere på forbrug.dk >>

Her kan du klage: 

Vil du klage over en netbutik, der er etableret i Danmark, kan du kontakte Center for Klageløsning, der behandler klager over forbrugerkøb over varer og tjenesteydelser.

For at kunne få behandlet din sag hos Center for Klageløsning skal varen minimum have kostet 1.050 kroner eller minimum 680 kroner, hvis der er tale om tøj og sko.

Læs mere hos Nævnenes Hus >>

Vil du klage over en netbutik, der ligger i et andet EU-land, kan du kontakte Forbruger Europa. De kan hjælpe dig med at få dit krav igennem over for virksomheden.

Læs mere hos Forbruger Europa >>

Vil du klage over en netbutik, der hører hjemme i et land uden for EU, afhænger dine muligheder af, om netbutikken markedsfører sig over for danskere, fx om sproget er dansk, og du kan betale i danske kroner.

Hvis netbutikken markedsfører sig over for danskere, er du dækket af de danske regler for reklamationsret, og du vil kunne anlægge sag ved de danske domstole.

Hvis netbutikken ikke markedsfører sig i Danmark, vil lovgivningen i netbutikkens hjemland normalt gælde, medmindre andet er aftalt. Din klage vil i den situation normalt skulle behandles i netbutikkens hjemland. I nogle tilfælde vil du dog kunne indbringe sagen for de danske domstole.

Du skal være opmærksom på, at det kan være svært at få dit krav igennem, hvis netbutikken fx hører hjemme i Kina.

Læs mere på forbrug.dk >>

 

Har du købt en vare på nettet, som viser sig at være en kopi, afhænger dine klagemuligheder af, om netbutikken er etableret i Danmark.

Er netbutikken etableret i Danmark, kan du klage til Center for Klageløsning, hvis varen har kostet minimum 1.050 kroner eller minimum 680 kroner, hvis der er tale om tøj og sko.

Er netbutikken etableret i et andet EU-land, kan du klage til Forbruger Europa.

Er netbutikken etableret i et land uden for EU, men markedsfører den sig over for danskere, fx kan du betale i danske kroner, og er sproget dansk, kan du anlægge en sag ved de danske domstole.

Læs mere på jegvælgerægte.dk >>

 

Du kan anmelde din sag til politiet, hvis du er blevet franarret dine kreditkort- eller netbankoplysninger eller andre følsomme oplysninger, eller hvis du ikke har modtaget en vare, som du har betalt for.

Læs mere hos politiet >>

Er du blevet snydt af en falsk netbutik, der sælger kopivarer, kan du anmelde netbutikken til Statsadvokaten for Særlig Økonomisk og International Kriminalitet (SØIK). De kan lukke hjemmesiden og føre straffesager.

Læs mere på anklagemyndigheden.dk >>

 

 

Opstår der problemer med et abonnement, som du har tegnet hos en dansk virksomhed, kan du, afhængigt af hvilket abonnement der er tale om, kontakte Center for Klageløsning eller et af de godkendte ankenævn.

Center for Klageløsning behandler klager over forbrugerkøb af varer og tjenesteydelser og er et alternativ til domstolssystemet. Derudover findes der 17 ankenævn, der beskæftiger sig med bestemte områder og alle er godkendt af erhvervsministeren.

Læs mere hos Nævnenes Hus >>

Oversigt over godkendte ankenævn >>

 

 

Modtager du opkrævninger for et abonnement, du ikke mener, du har indgået, kan du klage til Center for Klageløsning, hvis der er tale om et dansk firma, og det samlede beløb overstiger 1.050 kroner.

Læs mere hos Nævnenes Hus >>

Er der tale om et firma, der hører hjemme i et EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa.

Læs mere hos Forbruger Europa >>

Du kan også klage til Forbrugerombudsmanden, som kan vurdere sagen og evt. føre en sag mod virksomheden.

Læs mere hos Forbrugerombudsmanden >>

 

Har du mistanke om, at du har købt ulovlig medicin, eller at en netbutik ulovligt sælger medicin, kan du anmelde det til Lægemiddelstyrelsen.

Læs mere hos Lægemiddelstyrelsen >>

 

Indeholder kosttilskuddet farlige eller ulovlige stoffer, kan du klage til din lokale fødevareenhed. Det kan du gøre via Fødevarestyrelsens hjemmeside. Fødevarestyrelsen kan vurdere, om et produkt er farligt, og om det skal trækkes tilbage fra markedet.

Læs mere hos Fødevarestyrelsen >>

 

Du kan melde det til Sikkerhedsstyrelsen, hvis du har oplevet, at et produkt blev farligt – for eksempel at det gav stød eller brød i brand.

Læs mere hos Sikkerhedsstyrelsen >>

 

Nethandel #heltsikkert giver dig én samlet indgang til information om, hvordan du handler sikkert på nettet, og hvad du kan gøre, hvis det er gået galt.

Kunne du bruge siden?