Nye og brugte varer
Køb af barnevogn - gode råd og typiske fejl
Skal du købe ny barnevogn? Her kan du læse om returret, fortrydelsesret og reklamationsret. Du kan også se, hvilke typiske fejl, der kan være ved en barnevogn, og du får gode råd til, hvad du skal være opmærksom på.
Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, hvis du vælger at købe din barnevogn på nettet.
Hvis du udnytter din fortrydelsesret, har du krav på at få de penge tilbage, som du måtte have betalt. Du skal dog selv betale returforsendelsen. Det kan godt blive dyrt for så stor en genstand som en barnevogn.
Viser det sig, at barnevognen har fejl eller mangler, gælder der de samme regler som ved køb i en almindelig butik. Det vil sige, at du har to års reklamationsret.
Nogle butikker sælger deres varer både i en almindelig butik og på nettet. Har du bestilt barnevognen på nettet, men hentet og betalt den i butikken, kan der opstå tvivl, om dit køb er et almindeligt butikskøb eller nethandel med 14 dages fortrydelsesret.
Her er tidspunktet for selve købsaftalen afgørende. Er barnevognen bestilt på nettet, er købet dækket af reglerne for nethandel, selvom du henter og betaler varen i den "fysiske" butik. Hvis du bare har set barnevognen på nettet og måske forhørt dig nærmere om den, men først afgiver den egentlige bestilling i den "fysiske" butik, er købet et butikskøb. I det tilfælde har du kun fortrydelsesret, hvis du har aftalt det med sælgeren.
Læs mere om fortrydelsesret ved køb på nettet
Køber du barnevognen i en butik, har du ikke automatisk returret. Mange butikker tilbyder dog som en service, at deres kunder kan komme tilbage med varen og enten få pengene igen eller bytte den til andre varer. En butik, der tilbyder returret, vil normalt oplyse det på skilte i butikken eller trykke det på bonen.
Butikken kan selv bestemme, hvilke regler der skal gælde, hvis du fortryder købet. De fleste vil forlange, at barnevognen er hel og ubrugt, så den kan sælges igen som ny. De fleste vil også forlange, at du kan fremvise bonen. Butikken skal oplyse dig om vilkårene for at fortryde, før du handler.
Vælger butikken, at nogle varer skal være undtaget fra retten til at fortryde, det vil fx ofte gælde udsalgsvarer, skal det oplyses tydeligt og på samme måde som oplysninger om bytte- eller returret, så kunderne ikke er i tvivl.
En bestilling er en aftale om køb, og den aftale er ligeså bindende som selve købet. Der gælder altså de samme regler for bestilte varer som for varer, du allerede har fået leveret. Det gælder, uanset om varen er betalt eller ej.
- Prøv at opnå en rabat – særligt hvis du køber mere babyudstyr på én gang.
- Tjek låneomkostningerne, hvis du låner penge til at købe vognen for.
- Husk at gemme bonen og andre dokumenter, du får ved købet af barnevognen. Du kan få brug for dem, hvis der senere opstår problemer med barnevognen.
- Tjek, om der gives en garanti på barnevognen.
- Undersøg, hvad der følger med af udstyr, og hvad du kan tilkøbe, samt hvad det koster. Tjek, om der følger en vedligeholdelsesvejledning med barnevognen.
- Undersøg, om regelmæssige servicetjek er inkluderet i prisen.
Få flere gode råd til køb af barnevogn hos Sikkerhedsstyrelsen
Et ÷ betyder, at fejlen som regel skyldes brug, og så får du normalt ikke ret i klagen.
Et + betyder, at fejlen normalt vil blive anset for at være en mangel (en materiale- eller fabrikationsfejl). Du kan måske få ret i klagen.
I sidste ende vil resultatet af en klagesag dog altid afhænge af en konkret vurdering af den enkelte sag.
Barnevognen falmer
En mørk barnevogn vil altid falme noget efterhånden.
+ Hvis stoffet falmer hurtigt efter købet
+ Hvis stoffet falmer mere, end rimeligt er
÷ Hvis stoffet falmer normalt
Barnevognsstellet ruster
I det danske klima vil alle barnevogne før eller siden ruste i større eller mindre grad.
+ Hvis det er tydeligt, at stellets overfladebehandling er for ringe fra fabrikkens side
+ Hvis stellet er konstrueret, så der står fugt i selve stellets hulheder
÷ Hvis rusten skyldes manglende vedligeholdelse
÷ Hvis der opstår overfladerust efter længere tids brug
Kasse og madras er blevet jordslået
÷ Hvis vognen bliver jordslået eller fugtskjoldet, skyldes det normalt, at den har stået fugtigt i længere tid
Hjulene falder af
+ Hvis der er skader i selve navet, som ikke skyldes unormal overbelastning
÷ Hvis hjulene er sat forkert på efter adskillelse af vognen
Barnevognen trækker skævt
+ Hvis der er fejl i affjedringen
÷ Hvis hjulene er sat forkert på, fx efter biltransport
÷ Hvis hjulene er uens pumpede
÷ Hvis vognen har været udsat for en skade
Trykknapper på dækkenet
+ Hvis trykknapperne er enten meget stramme eller meget løse
÷ Hvis vognen er meget slidt
Barnevognskassen kan ikke låses ordentligt fast
+ Hvis skaden skyldes defekt eller slap låsemekanisme
÷ Hvis kassen er monteret forkert
Kalechen klapper sammen
+ Hvis kalechens stivere ikke er egnet til formålet
Der opstår huller i stofbeklædningen
+ Hvis skaderne opstår, fordi det underliggende stel har skarpe kanter
Når der opstår problemer med en barnevogn, skyldes det ofte manglende vedligeholdelse, at vognen er samlet forkert eller brugt uhensigtsmæssigt.
Hvis det er tilfældet med din barnevogn, kan det være svært at få medhold i en klagesag.
- Pas din barnevogn, som du ville passe din nye, dyre cykel
- Aftør og smør vognen efter anvisningerne i brugsanvisningen, især efter brug i dårlig vejr
- Læs brugsanvisningen grundigt, så du er sikker på at skille og samle vognen korrekt
- Efterlad ikke vognen i stærk sol, så den falmer unødvendigt hurtigt
- Opbevar vognen under tag, når den ikke er i brug. Helst i et opvarmet rum
- Læs ikke mere vægt på vognen, end den er beregnet til at bære
Ofte stillede spørgsmål
Det er afgørende, at fejlen eller årsagen til fejlen har været til stede ved leveringen, og at den viser sig inden for købelovens toårige reklamationsret. Hvis det er tilfældet, har butikken som udgangspunkt ét til to forsøg til at reparere eller ombytte barnevognen, og at det skal ske inden for ”rimelig tid”.
Hvis det efter flere forsøg ikke er lykkedes, kan du i stedet stille krav om en anden løsning. Du skal i første omgang give sælgeren en rimelig frist til at få sagen afsluttet og derudover oplyse, hvad du efter fristens udløb vil stille krav om, fx at du vil hæve købet og have dine penge igen.
Læs mere om, hvor mange forsøg sælger har til at bringe varen i orden
Læs mere om afhjælpning: Når sælger skal reparere eller ombytte
Hvis der er en materiale- eller fabrikationsfejl på barnevognen, skal butikken betale for reparationen, hvis det er inden for den toårige reklamationsret.
Hvis skaden er sket på grund af almindeligt slid eller ved uhensigtsmæssig brug er fejlen ikke dækket af reklamationsretten.
Købelovens reklamationsret gælder også, hvis du har købt en brugt barnevogn hos en virksomhed. Det kan dog være svært at vurdere, om der er tale om en fejl, der er omfattet af købeloven, eller om fejlen skyldes almindeligt slid.
Om der er tale om en mangel efter købeloven afhænger af, hvad der er galt med barnevognen, hvor gammel og slidt den er, og hvad sælgeren har lovet dig, da du købte den. Det er samtidig afgørende, at fejlen, eller årsagen til den, var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis fejlen er omfattet af købeloven, kan butikken forsøge at reparere fejlen. Hvis det ikke lykkes at reparere barnevognen, eller det tager meget lang tid, kan du forlange at ophæve købet og få pengene tilbage.
Hvis du har handlet med en privatperson, så sørg for at få en kvittering på købet. Hvis barnevognen er under to år gammel, kan du gå til butikken, hvor den oprindelig blev købt.
Læs mere om køb af brugte varer på nettet og sociale medier
Relevant lovgivning
Barnevogne og reklamationsret
Har barnevognen en fejl, som butikken er ansvarlig for, gælder købelovens regler om mangler ved varen. Butikken skal enten tilbyde at reparere eller at omlevere barnevognen. Ender butikken i den situation med at tage barnevognen retur, kan den ikke stille krav om, at den er ubrugt, at mærkerne sidder på osv., som den kan forlange i forbindelse med fortrydelse.