Guide: Køb af julegaver – her er de gode råd

Denne pressemeddelelse er udsendt den 11. november 2021.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen informerer uvildigt om regler og rettigheder på forbrugerområdet.

Vi har her samlet information om køb af julegaver og reglerne for gavebytte. Vil du vide mere om reglerne, kan du læse mere på den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen står bag.

Kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Susanne Aamann, siger:

”Nogle butikker har meldt, at der er mangel på bestemte varer. Det kan derfor betyde længere leveringstid og ventetid. Spørg butikken, hvornår den forventer at kunne levere varen. Hvis du vælger at forudbestille varen, kan du hæve købet, hvis det viser sig, at varen alligevel ikke kan leveres inden for den aftalte frist eller senest inden for 30 dage, hvis der ikke er aftalt en frist.”

”Der er forskel på byttereglerne afhængigt af, om du køber gaven på nettet eller i en fysisk butik. Er gaven købt på nettet, er der 14 dages fortrydelsesfrist, fra du som giver af gaven har modtaget varen - medmindre du har aftalt en længere frist med netbutikken. Er gaven købt i en fysisk butik, kan den kun returneres eller byttes, hvis det er aftalt med butikken, da du købte gaven.”

Guide: Køb af julegaver – er der ventetid på varen?

• Hvis du køber gaven på nettet, så vær opmærksom på, hvad netbutikken skriver om levering. Netbutikken skal levere varen inden for 30 dage, medmindre I har aftalt en anden frist. Hvis netbutikken ikke kan levere varen til den aftalte tid, kan du i sidste ende hæve købet
• Netbutikken må som udgangspunkt ikke trække pengene, før varen er sendt. Er varen fremstillet særligt til dig, kan netbutikken dog kræve, at du betaler hele eller dele af beløbet forud. Du skal være opmærksom på, at der kan gælde andre regler for virksomheder, som hører hjemme i et andet EU-land
• Hvis du vil købe gaven i en fysisk butik, men butikken ikke har varen hjemme, så spørg, hvor lang ventetid der er på den
• Hvis varen er i restordre, og du vælger at forudbestille den, så vær opmærksom på, at du ikke behøver betale, før du modtager varen. Det er altid en god idé at lave en aftale med butikken om, hvor længe du maksimalt skal vente, hvis varen ikke dukker op
• Butikken vil som udgangspunkt have 30 dage til at levere en vare, medmindre I aftaler andet

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Guide: Bytteregler – julegaven er købt i en fysisk butik

• Gaven kan kun byttes eller returneres, hvis det er aftalt ved købet
• Du skal kunne fremvise en bon, eller varen skal have et byttemærke
• Du skal forvente, at varen skal kunne sælges igen som ny. Den må ikke være brugt, mærker må ikke være klippet af, og emballagen skal ofte følge med varen
• En bytteret giver dig ret til at vælge en anden vare i butikken
• En returret giver dig ret til at få prisen for varen udbetalt
• Du skal overholde den aftalte frist

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Guide: Bytteregler - julegaven er købt på nettet:

• Er julegaven købt på nettet, er fortrydelsesfristen 14 dage, fra giveren af gaven har modtaget varen, medmindre der er aftalt en længere frist
• Du skal inden for fristen meddele sælgeren klart og tydeligt, at du vil bruge din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen
• Du skal selv betale returportoen, medmindre netbutikken giver gratis returforsendelse
• Du har selv ansvaret for gaven, mens du har den og under forsendelsen tilbage til netbutikken
• Du må kun prøve gaven, som du kan gøre det i en butik, hvis du vil have alle pengene retur. Er gaven brugt ud over det, skal du selv betale, hvis gaven er forringet i værdi
• Pengene for gaven vil typisk blive returneret til giverens konto

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Pressekontakt:

Kontakt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens pressesekretariat: 41 71 50 98