Skip navigation

Guide: Sådan er byttereglerne

22. december 2020

Det er snart jul, og årets gaver skal deles ud. Hvis gaven ikke ramte plet og skal byttes, vil reglerne afhænge af, hvor gaven er købt, og om gavekortet er elektronisk eller ikke. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen guider dig her gennem reglerne.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen informerer uvildigt om regler og rettigheder på forbrugerområdet. I denne guide har vi samlet information om, hvad du skal være opmærksom på, hvis julegaverne skal byttes.

Regeringen har indført en række restriktioner, der betyder, at hele detailhandlen - undtaget dagligvarebutikker, apoteker mv. – fra den 25. december til og med den 3. januar 2021 skal holde lukket.

Bytteregler: Julegaven er købt i en butik

  • Gaven kan kun byttes eller returneres, hvis det er aftalt ved købet. Hvis byttefristen udløber, mens butikken holder lukket som følge af restriktionerne, opfordrer Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til, at man kontakter butikken for at finde en løsning
  • Du skal kunne fremvise en bon, eller varen skal have et byttemærke
  • Du skal forvente, at varen skal kunne sælges igen som ny. Den må ikke være brugt, mærker må ikke være klippet af, og emballagen skal ofte følge med varen
  • En bytteret giver dig ret til at vælge en anden vare i butikken
  • En returret giver dig ret til at få prisen for varen udbetalt
  • Du skal overholde den aftalte frist for, hvornår gaven senest kan byttes

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Bytteregler: Julegaven er købt på nettet

  • Er julegaven købt på nettet, er fortrydelsesfristen 14 dage, fra gaven er modtaget med posten, medmindre der er aftalt en længere frist
  • Du skal inden for fristen meddele sælgeren klart og tydeligt, at du vil bruge din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen
  • Du skal selv betale returportoen, medmindre netbutikken giver gratis returforsendelse
  • Du har selv ansvaret for gaven, mens du har den i din varetægt og under forsendelsen tilbage til netbutikken
  • Du må kun prøve gaven, som du kan gøre det i en butik, hvis du vil have alle pengene retur. Er gaven brugt ud over det, skal du selv betale, hvis gaven er forringet i værdi

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Regler for gavekort

  • Gavekort er som udgangspunkt gyldige i tre år, medmindre der er aftalt en anden tidsfrist. Fristen må ikke være urimelig kort.
  • Hvis gavekortet er elektronisk, kan du som udgangspunkt få pengene for gavekortet udbetalt i gyldighedsperioden og op til et år efter, at kortet er udløbet, hvis butikken ikke har noget, du kan lide. Et gavekort er elektronisk, hvis det bruges elektronisk. Det kan eksempelvis være et kort med chip, magnetstribe, stregkode eller anden kode til elektronisk aflæsning eller indtastning fx på nettet. Vær dog opmærksom på, at butikken under visse betingelser kan opkræve et gebyr for at udbetale pengene inden for gyldighedsperioden.
  • Er gavekortet ikke elektronisk, kan du som udgangspunkt ikke forlange at få pengene retur

Kilde: Den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk

Pressekontakt

Kontakt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens pressesekretariat: 41 71 50 98

Kunne du bruge siden?

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

og få gode råd og ny viden inden for forbrugerområdet