Lærervejledning til forbrug.dk
Denne vejledning kan bruges, hvis du for eksempel underviser i erhvervsjura B eller C på HHX eller EUX.
Her har vi samlet artikler, videoer, quizzer og FAQ’er, som kan være relevante at henvise eleverne til i undervisningssammenhæng. Det er vigtigt at bemærke, at der ikke er tale om et egentligt undervisningsmateriale.
Hvad er forbrug.dk?
Forbrug.dk er den offentlige forbrugerportal, der giver én samlet indgang til klar, uvildig, saglig og rettidig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen står bag forbrug.dk.
Rammen for forbrug.dk er: "Brugbar forbrugerinformation før, under og efter en handel.”
Indhold på forbrug.dk
Indholdet på forbrug.dk er en blanding af artikler, quizzer, videoer og lister med ofte stillede spørgsmål. Materialet er delt ind som følger:
Råd og rettigheder
Artiklerne under ”råd og rettigheder” tager udgangspunkt i gældende lovgivning og praksis fra blandt andet klagenævn og domstole. I artiklerne gennemgås den forbrugerrelevante lovgivning i et letforståeligt sprog ofte med handlingsanvisende, konkrete råd.
Klagemuligheder
Under ”klagemuligheder” finder I artikler om de forskellige klageinstanser i Danmark. Her kan I blandt andet finde information om Nævnenes Hus (Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet) samt en liste over godkendte ankenævn.
Quizzer
I quizzerne kan eleverne teste deres viden inden for forskellige emner, fx reglerne ved nethandel, markedsføringsloven og købeloven. Der henvises til relevant lovgivning ved de quizzer, hvor det er relevant.
Videokanal
Forbrug.dk har på videokanalen samlet små film om forbrugerforhold. Videoerne gennemgår lovgivningen på forskellige områder, fx afhjælpningsforsøg, hvis fejlen på mobilen er dækket af reklamationsretten.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
I vores FAQ findes en liste over ofte stillede spørgsmål og svar på spørgsmålene. Emnerne er fx abonnementer, reklamationsret, gavekort og tilgodebeviser, køb på nettet og betalinger og regninger.
Afgørelser fra Forbrugerklagenævnet
Afgørelser fra Forbrugerklagenævnet ligger på Nævnenes Hus’ hjemmeside.
Oversigt over relevant materiale på forbrug.dk
Nedenstående oversigt giver et overblik over artikler, quizzer, videoer og FAQ’er, der kan henvises til i forbindelse med undervisningen.
Artikler:
E-handel:
Nethandel #heltsikkert
Det skal webshoppen oplyse dig om (den erhvervsdrivendes oplysningspligt)
Fortrydelsesret ved køb på nettet
Fragt og levering
Charge back
Misbrug af dit betalingskort
Er sælgeren en virksomhed eller en privatperson (civilkøb)
Opsigelse af abonnementer:
Abonnementer – fortrydelsesret, binding og opsigelse
Forbud mod uanmodet henvendelse:
Telefonsælgere: Nej Tak
Dørsalg: Når sælgeren banker på din dør
Quizzer:
Quiz: Forbrugeraftaleloven
Quiz: Nethandel
Quiz: Abonnementer
Quiz: Spam og reklamer
Video:
Sådan handler du trygt på nettet i EU
FAQ:
Ofte stillede spørgsmål om abonnementer
Ofte stillede spørgsmål om køb på nettet
Artikler:
Købeloven
Forbrugerkøb - hvornår er du forbruger?
Sælgers misligholdelse:
Reklamationsret i to år
Bevisbyrde (formodningsreglen)
Mangler ved varen
Hvad er ”rimelig tid”, når en vare skal repareres eller ombyttes?
Hvor mange forsøg har sælger til at bringe varen i orden?
Erstatning ved mangler på varen
Reparation og ombytning uden udgift for forbrugeren
Brugsanvisninger
Forbehold – købt som beset
Garanti eller reklamationsret?
Quizzer:
Quiz: Forbrugerrettigheder
Quiz: Købeloven
Videoer:
Hvor mange gange må sælgeren reparere din mobil?
Reparationsforsøg
Reklamationsret
Hvad er garanti?
FAQ:
Artikler:
Spam og uanmodet henvendelse:
Spam: Forbud mod elektroniske reklamer
Robinsonlisten
Forbud mod skjult reklame:
Skjult reklame
Tilbud og priser:
Priser
Regler: Varer på tilbud
Quizzer:
Quiz: Markedsføringsloven
Quiz: Spam og reklamer
FAQ:
Sidst opdateret 11.09.2020