Skip navigation

Valget mellem reparation og ombytning

Sidst opdateret:

Kunden vælger i første omgang, om varen skal ombyttes eller repareres. Uanset kundens valg, kan du afvise kravet, hvis det påfører dig uforholdsmæssige omkostninger.

Det er vigtigt at være opmærksom på, at det er dig som erhvervsdrivende, der skal bevise, at kundens valg, fx ombytning, påfører dig uforholdsmæssige omkostninger.

Når du skal vurdere, om omkostningerne er uforholdsmæssige, må du beregne, hvad det vil koste at ombytte varen, og hvad det vil koste at reparere.

Prisen for reparation er arbejdsløn, reservedele og eventuelle andre omkostninger.

Hvis der ingen prisforskel er, kan kunden frit vælge mellem ombytning og reparation. Selvom der er en prisforskel, så det fx er dyrere for dig at ombytte end at reparere, er det ikke sikkert, at du kan afvise kundens krav om at få varen ombyttet.

Du skal også tage hensyn til, hvor stor ulempe det er for kunden at undvære varen, mens den bliver repareret. Du kan gøre ulempen for kunden mindre, hvis du stiller en lånegenstand til rådighed.

De fleste kunder vil vælge at få en vare byttet frem for at vente på en reparation. Men selvom det altid vil være en ulempe for kunden at have en vare til reparation, må du i mange tilfælde gerne vælge den løsning, hvis det er den billigste for dig. I hvert fald i første forsøg.

Kunne du bruge siden?