Forbrugers interesser ikke varetaget ved medlemskab af kontaktbureau

En forbruger tilmeldte sig et kontaktbureau. Vederlaget for 12 måneders medlemskab udgjorde 800 kr. Ved tilmeldingen blev det aftalt, at den erhvervsdrivende skulle finde et "passende match" til forbrugeren. Forbrugeren fik mundtligt oplyst, at hun kunne forvente at få tre tilbud. Forbrugeren afgav oplysninger om sig selv, sine ønsker og præferencer og fik oplyst, at den erhvervsdrivende ville vende tilbage. Forbrugeren hørte aldrig noget fra den erhvervsdrivende og forsøgte derfor forgæves selv at kontakte denne pr. brev og telefon. Under sagens behandling i Forbrugerklagenævnet var der uenighed mellem parterne om, hvorvidt den erhvervsdrivende havde kontaktet forbrugeren og meddelt, at denne burde sætte sine krav til en evt. partner ned. Forbrugerklagenævnet traf følgende afgørelse:

"Det er ubestridt, at indklagede ikke i løbet af klagers et års medlemskab har formidlet kontakt mellem klager og eventuelle emner, og nævnet finder ikke, at indklagede har dokumenteret, at indklagede har rettet henvendelse til klageren for at få hende til at nedsætte sine krav.

Selv om der ikke foreligger et aftalegrundlag, der indeholder præcise løfter eller tidsfrister, finder nævnet, at det må påhvile indklagede at godtgøre, at denne har varetaget klagerens interesser og udfoldet rimelige bestræbelser på, at klageren skulle kunne drage nytte af den indgåede aftale. Nævnet finder ikke, at indklagede har løftet bevisbyrden herfor.

Nævnet finder således, at indklagede har misligholdt den indgåede aftale, og klagerens krav om tilbagebetaling af vederlaget på 800 kr. er derfor berettiget."

Fra Forbrugerjura 2003