Start af netbutik

Hvis du har en netbutik eller drømmer om at starte en, er det vigtigt for dig, at dine kunder får en korrekt behandling. Her kan du få et overblik over forbrugernes rettigheder, før de handler hos dig.

Hvad er e-mærket?

E-mærket er et mærke, du kan betale for at få på din netbutik. Hvis du vælger at blive e-mærket, forpligter du dig til at følge de retnin...

Hvis der er fejl ved varen

Hvis varen ikke er som aftalt eller har fejl, kan det være dækket af købelovens regler om mangler. Du kan reparere, ombytte varen til en anden, tage varen retur eller give et a...

Fortrydelsesretten i praksis

Det er vigtigt, at du oplyser din kunde om fortrydelsesretten, og hvordan den udnyttes. Kunden skal betale returforsendelsen. Det gælder også, hvis kunden undlader at hente pak...

Betingelser for at fortryde

Du skal oplyse kunden om betingelserne for at fortryde. Der er dog grænser for, hvilke betingelser du må stille. Bortset fra enkelte produkter, må du normalt ikke forhindre kunden i at undersøge varen ved fx at plombere den. Din kunde skal dog levere varen tilbage i væsentlig samme sta...

Fortrydelsesret ved e-handel - start og udløb

Din kunde har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret, der løber fra leveringsdagen. Du kan dog aftale noget andet med kunden, når det drejer sig om varer, der skal tilpasses specielt til kunden eller tjenesteydelser. I enkelte tilfælde har kunden ingen fortrydelsesret.

Levering

På din hjemmeside kan du oplyse, hvor lang leveringsfristen er på de forskellige varer og ydelser. Hvis du ikke overholder fristen, er leveringen forsinket, og kunden kan kræve pengene tilbage. Hvis intet er aftalt, er leveringsfristen 30 dage.

Din oplysningspligt

Du har som erhvervsdrivende pligt til at give kunden en række oplysninger om din virksomhed, om varen og om kundens fortrydelsesret. Nogle af oplysningerne skal kunden have, inden aftalen indgås, andre kan vente til bagefter.

Oplysninger på din hjemmeside

Når du har en netbutik, er der en række regler, du skal overholde, fx i forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven. For at give dine kunder den størst mulige tryghed, er det vigtigt, at du giver en række oplysninger om din virksomhed.

Udskriv
Send

Tip en ven

Send Start af netbutik

Modtagerens navn

Modtagerens e-mail

Dit navn

Din e-mail

Besked til modtageren

[Luk - Esc]
RSS
Abonnér

Nyeste indhold i Råd før du køber:

Rejse med kæledyr

Her kan du læse om, hvilke dyr der defineres som kæledyr, og hvilke regler, du skal kende, når du rejser med dem.

Hvad er en pakkerejse?

Der gælder særlige regler for det, der hedder pakkerejser. Nogle pakkerejser er sat sammen af bureauer, men du kan også selv sammensætte din rejse, så du er dækket af reglerne for pakkerejser.

Oplysningspligt ved e-handel

Du har som erhvervsdrivende pligt til at give kunden en række oplysninger om din virksomhed, om varen og om kundens fortrydelsesret.

Sådan handler du trygt på nettet i EU

I denne video får du en række gode råd til, hvordan du kan kigge webbutikkerne efter i sømmene, når du handler på nettet i EU.

Bliv klogere med vores nyheder:

Tilmeld dig vores nyheder

Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Få råd om dine rettigheder:

Ring til Forbrugerhotlinen på 70 13 13 30.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Hotlinen er åben mandag-fredag 9-12 og torsdag 15-19.

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa