Svar:
Hvis styrken i dine nye briller ikke passer, eller der viser sig andre fejl på brillerne inden for de første to år, kan du efter købelovens regler kræve at optikeren reparerer brillerne eller finder en anden løsning.
Optikeren har ret til at undersøge, hvad årsagen til problemet er. Viser det sig, at optikeren har lavet en fejl, skal han tilbyde at løse problemet ved fx at lave nye glas. Det skal ske inden for rimelig tid.
Bliver problemet ikke løst eller tager det for lang tid, har du ret til at få pengene tilbage.
Det kan du gøre
- Klag til optikeren så snart du opdager fejlen.
- Hvis optikeren afviser din klage, så problemet ikke bliver løst, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Brillerne skal have kostet mindst 800 kr.
Listen af spørgsmål og svar opdateres jævnligt ud fra de spørgsmål, som Forbrugerstyrelsen modtager via telefonhotline, klagesager etc.
Sidst opdateret:
9. december 2011
Giv din vurdering af denne side