Svar:
Hvis antirefleksbehandlingen skaller af glassene i dine nye briller, og det ikke skyldes, at du har behandlet dem forkert, har du ret til at få skiftet glassene ud. Det skal ske inden for rimelig tid.
Afskalningen skal være opstået inden for købelovens reklamationsfrist på to år. Er der gået mere end to år, er forretningen ikke længere forpligtet til at tage sig af nye fejl.
Skaller antirefleksbehandlingen også af de nye glas, betragtes det ikke som en ny fejl, heller ikke selvom to års fristen er udløbet. Forretningen kan derfor ikke afvise din klage, med den begrundelse at reklamationsretten er udløbet.
I princippet kan man reklamere over den samme fejl indtil tre år efter, man første gang klagede over fejlen. Man skal dog kunne bevise, at det er samme fejl, der er opstået igen.
Det kan du gøre
- Klag hurtigst muligt til optikeren
- Hvis optikeren afviser din klage, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.
Listen af spørgsmål og svar opdateres jævnligt ud fra de spørgsmål, som Forbrugerstyrelsen modtager via telefonhotline, klagesager etc.
Sidst opdateret:
9. december 2011
Giv din vurdering af denne side