Flybillet nåede aldrig frem

Det er ikke kun den erhvervsdrivendes ansvar at sikre sig, at dine flybilletter er nået frem. Det viser en afgørelse i Forbrugerklagenævnet, hvor en familie strandede i Hamborg Lufthavn, fordi de manglede den ene af fire flybilletter.

Via et rejsebureaus hjemmeside havde familien købt fire returbilletter til Nice. Tre af billetterne blev fremsendt per mail, men da den ene søns navn var for langt til at kunne stå på den elektroniske billet, oplyste rejsebureauet i en mail, at hans billet ville blive fremsendt per post til den adresse, der var blevet angivet under bookingen. Det ville ske samme dag.

Familien modtog aldrig billetten med posten og kontaktede ikke rejsebureauet, da billetten udeblev. Da familien nogle måneder senere stod i lufthavnen, manglede den ene søn derfor sin billet, og flyselskabet ville ikke lade ham komme ombord på flyet.

Familien måtte derfor opgive deres rejse. Dagen efter klagede de til rejsebureauet over, at de aldrig havde modtaget en billet med posten og forlangte pengene for de fire billetter tilbage. Rejsebureauet afviste dog klagen med, at de havde fremsendt billetten til familien samt orienteret om dette per mail. Sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor familien tabte sagen.

- Familien havde modtaget en mail fra rejsebureauet om, at den sidste billet ville komme med posten. Forbrugerklagenævnet vurderede, at familien inden afrejsen selv burde have kontaktet rejsebureauet og fortalt, at den ene billet manglede. Derfor fik de ikke medhold i sagen. Som forbruger kan du spare dig selv for mange skuffelser ved at kontrollere, at du har alle dine billetter, inden du rejser. Hvis det ikke er tilfældet, bør du kontakte rejsebureauet eller flyselskabet, siger jurist i Forbrugerstyrelsen, Zenia Voss.

Tre gode råd, inden du rejser:

• Tjek, at din rejsedokumentation er i orden.
• Vær opsøgende over for rejsebureauet/flyselskabet, hvis du mangler en billet. Vær ude i god tid.
• Som forbruger skal du altid i første omgang klage til rejsebureauet/flyselskabet, hvis der opstår problemer med dine billetter.