Koncertgængere fik ikke medhold i deres klager over Whitney

Et ægtepar krævede deres penge retur, fordi de mente, at de ikke havde fået den lovede ydelse, som de havde betalt for. Ved billetsalgets start blev det lovet, at Whitney Houston var tilbage i topform, men det mente ægteparret ikke var tilfældet. Efter deres opfattelse kunne hun ikke synge og opførte sig underligt på scenen. Ægteparret forlod koncerten efter 25 minutter, fordi de var skuffede.

En anden forbruger krævede sine penge helt eller delvist refunderet, fordi hun mente, at koncertens kvalitet var uacceptabel. Ifølge forbrugeren sang Whitney Houston falsk, var hæs og talte en stor del af tiden frem for at synge.

Koncertarrangøren afviste forbrugernes klager og henviste til, at de havde leveret en kontraktmæssig ydelse: Koncerten blev afviklet med fuldt band og storskærme, og Whitney Houston sang sine sange live.

Koncertoplevelser er subjektive

Sagen kom for Forbrugerklagenævnet, der afgjorde, at forbrugerne ikke havde ret til at få deres penge tilbage, fordi koncertarrangøren kontraktmæssigt havde opfyldt ydelsen. Desuden mente nævnet, at en koncertarrangør ikke kan være ansvarlig for en kunstners performance på scenen.

- Forbrugerklagenævnets afgørelse understreger, at en koncertarrangør ikke kan holdes ansvarlig for publikums opfattelse af en koncert. Sådan en oplevelse vil altid være subjektiv, siger Henrik L. Sedenmark, der er jurist hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

3 gode råd til koncertgængeren

• En koncert er en totaloplevelse med mange faktorer, der skal spille sammen: Musikken, stemningen, publikum og kunstneren. Derfor er det vigtigt, at du som koncertgænger sætter dine forventninger derefter.
• Hvis du er utilfreds med en koncert, skal du henvende dig til arrangøren med det samme. Hvis denne afviser, kan du efterfølgende klage til Forbrugerklagenævnet. Det er dog en forudsætning, at din billet, eller flere billetter du har købt samlet, har kostet over 800 kroner.
• Forbrugerklagenævnet kan kun tage stilling til faktiske fejl, som at du fx har fået en ståplads i stedet for en siddeplads. Forbrugerklagenævnet kan ikke tage stilling til kunstnerens æstetiske eller kunstneriske formåen.

For yderligere information kontakt pressechef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Hanne Arentoft, på tlf. 72 26 80 20.