Har du automatisk fortrydelsesret, når du har købt din nye sofa i en fysisk butik? Svaret er nej. For mens du som forbruger som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet, gælder der andre regler for fysiske butikker.
”Hver gang du køber en vare, indgår du en bindende aftale. Handler du på nettet, kan du som udgangspunkt fortryde dit køb inden for 14 dage, mens du kun har fortrydelsesret i en fysisk butik, når det er aftalt,” siger specialkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Henrik L. Sedenmark.
Retur- eller ombytningsret er derfor en ekstra service, som nogle butikker tilbyder. Butikken kan dog knytte særlige vilkår til fx returretten.
”Butikken skal tydeligt oplyse dig om vilkårene for at returnere din vare, fx på kvitteringen eller på ordrebekræftelsen,” siger Henrik L. Sedenmark.
Inden du handler, er det derfor en god idé, at du på forhånd sætter dig ind i dine muligheder for at fortryde købet.
”Undersøg fx, om emballagen skal være ubrudt, for at du kan returnere din vare, eller om prismærkerne stadigvæk skal sidde på den,” siger Henrik L. Sedenmark.
Forbruger prøvesov madras - og fortrød købet
I en konkret sag fra Forbrugerklagenævnet købte en forbruger en madras, som hun ønskede at prøvesove. Forbrugeren brød derfor emballagen, men efter at have ligget kort tid på madrassen kunne hun imidlertid konstatere, at den var for hård. Forbrugeren ønskede derfor at tilbagelevere madrassen til butikken, og da der stod på kvitteringen, at butikken tilbød ubegrænset returret, krævede forbrugeren sine penge retur.
Butikken afviste dog forbrugerens krav og henviste til bagsiden af ordrebekræftelsen, hvor der stod, at emballagen skulle være ubrudt, for at forbrugeren kunne benytte sig af returretten. Sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor et flertal gav forbrugeren ret i klagen.
”På forbrugerens kvittering stod der, at returretten var ubegrænset, og et flertal i Forbrugerklagenævnet har derfor vurderet, at forbrugeren havde ret til at returnere madrassen,” siger Henrik L. Sedenmark.
Henrik L. Sedenmark tilføjer, at flertallet i Forbrugerklagenævnet samtidigt vurderede, at det ikke var nok, at der på ordrebekræftelsens bagside stod, at madrassen skulle være ubrugt og i en ubrudt emballage, for at forbrugeren kunne benytte sig af returretten.
”Desuden mente flertallet i Forbrugerklagenævnet, at madrassen sagtens kunne videresælges som ny, selvom forbrugeren havde brudt emballagen,” siger Henrik L. Sedenmark.
Hvornår kan du fortryde et køb?
- Du har ikke automatisk fortrydelsesret, når du køber varer i en fysisk butik. Butikken kan dog som en ekstra service tilbyde dig en retur- eller ombytningsret.
- Mens en returret giver dig ret til at få dine penge igen, giver en ombytningsret dig ret til at finde andre varer i butikken til et beløb, der svarer til den oprindelige købspris.
- Vær opmærksom på, om butikken har knyttet særlige vilkår til returretten/ombytningsretten. Fx at varen skal leveres tilbage i original emballage, og at prismærker og lignende stadigvæk skal sidde på varen, når du leverer den tilbage mm. Butikken skal tydeligt oplyse om vilkårene på fx kvitteringen.
- Butikken skal også tydeligt oplyse, hvis der er varer, som er undtaget returretten/ombytningsretten.
- Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet.
Læs mere om retur- og ombytningsret på forbrug.dk.
Pressekontakt:
Pressemedarbejder i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Maj Weise Christiansen, tlf. 41 71 51 88.
Sidst opdateret:
19. november 2011