En forbruger købte en computer i et supermarked, men ønskede ikke at benytte det medfølgende styresystem. Han krævede derfor at få 1.489 kr. refunderet, da det på det tidspunkt var købsprisen for styresystemet. Forbrugeren henviste til licensbetingelserne, hvor der stod, at det var muligt at få pengene for styresystemet refunderet, hvis man ikke ønskede at benytte det.
Supermarkedet og computerproducenten tilbød begge at ophæve købet og betale pengene for computeren tilbage, men det var forbrugeren ikke interesseret i. Han ville gerne beholde computeren og have pengene for styresystemet refunderet.
Ret til refusion
Sagen kom for Forbrugerklagenævnet, der afgjorde, at forbrugeren havde ret til at få 850 kr. tilbage. Da computerproducenten af konkurrencehensyn ikke ville oplyse købsprisen for styresystemet, fastsatte nævnet beløbet på baggrund af en erklæring fra en sagkyndig, der vurderede, at 850 kr. var den pris, som computerproducenten havde betalt for styresystemet.
- Stridens kerne var, at forbrugeren og de erhvervsdrivende fortolkede licensbetingelserne på hver sin måde: Forbrugeren mente, at en refusion betød, at han fik pengene for styresystemet tilbage, mens de erhvervsdrivende mente, at en refusion betød en ophævelse af hele købet, siger Torben B. Olesen, der er jurist hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Forbrugeren endte med at få ret. Efter lovgivningen skal en aftale i denne sammenhæng altid tolkes til fordel for forbrugeren.
- I det pågældende tilfælde ønskede forbrugeren at få pengene for styresystemet refunderet, og derfor skulle supermarkedet og computerproducenten efter nævnets afgørelse sammen betale 850 kr. til forbrugeren, siger Torben B. Olesen.
5 spørgsmål der er gode at stille, når du køber computer
- Hvilket styresystem er installeret? Vær opmærksom på, hvilket styresystem, der følger med computeren. Vil du gerne fortsætte med at bruge det, du er vant til, vil du have den nyeste version eller et andet styresystem?
- Er det et styresystem med begrænsede funktioner? Små bærbare – de såkaldte netbooks – er ofte installeret med et styresystem med grundlæggende funktioner. Hvis du ønsker mere avancerede muligheder, skal du købe dem.
- Medfølger der installationscd? Med nyere computere følger der oftest ikke en installationscd med. Husk derfor at tage backup af softwaren, så du kan geninstallere den, hvis det bliver nødvendigt.
- Er der installeret prøveprogrammer, og hvor længe fungerer de? Når du køber en computer, følger der i nogle tilfælde prøveprogrammer med, fx virusprogram eller tekstbehandlingsprogram. Når prøvetiden er udløbet, skal du enten betale for at bruge programmet, eller du kan finde noget tilsvarende gratis på nettet.
- Er computeren købt på nettet? Normalt har du 14 dages fortrydelsesret, når du køber på nettet, men hvis du vil bevare den ret, må du ikke aktivere styresystemet på computeren.
Få flere gode råd om køb af computer på forbrug.dk
For yderligere information kontakt pressechef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Hanne Arentoft, på tlf. 72 26 80 20.
Sidst opdateret:
14. januar 2011
Giv din vurdering af denne side