Det er en god idé løbende at tjekke din rejseplan, når du skal ud at flyve. Sørg for altid at have en opdateret rejseplan med, og hold øje med skærmene i lufthavnen. På den måde slipper du for ubehagelige overraskelser på rejsen.
Sådan lyder rådet fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen efter en afgørelse i Forbrugerklagenævnet, hvor tre forbrugere havde købt flybilletter til Santo Domingo. Inden afrejsen ændrede rejsebureauet dog rejseplanen, så forbrugerne skulle mellemlande i Barcelona, inden de skulle flyve videre til Madrid og endelig til Santo Domingo.
I rejseplanen fra rejsebureauet stod der, at forbrugerne skulle flyve fra terminal 2 i Barcelona. Da forbrugerne nåede frem til terminal 2, konstaterede de dog, at deres fly afgik fra terminal 1. Forbrugerne tog derfor bussen til terminal 1, men da de kom frem, var gaten til deres fly til Madrid lukket. Forbrugerne købte nye flybilletter til Madrid, men nåede ikke flyet videre til Santo Domingo og blev derfor sat på en venteliste. Efter fire dages ventetid uden resultat måtte forbrugerne vende næsen hjemad igen.
Ved hjemkomsten klagede forbrugerne til rejsebureauet, som afviste klagen med, at forbrugerne havde accepteret rejsebureauets betingelser, da de købte flybilletterne. I betingelserne stod der, at flytiderne i rejseplanen kun var vejledende, og at rejsebureauet ikke var ansvarligt, hvis flyselskabet ændrede i rejseplanen.
Sagen endte i Forbrugerklagenævnet, hvor forbrugerne tabte sagen.
”Terminal- og gatenumre kan blive ændret med kort varsel, og Forbrugerklagenævnet har vurderet, at det er alment kendt, at man som rejsende derfor altid skal have en opdateret rejseplan ved hånden, og at man løbende skal holde øje med skærmene i lufthavnen,” siger specialkonsulent i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Henrik L. Sedenmark.
Han tilføjer, at forbrugerne i sagen fra Forbrugerklagenævnet desuden havde accepteret rejsebureauets betingelser, da de købte billetterne. I betingelserne stod der, at flytiderne i rejseplanen kun var vejledende, og at der kunne ske ændringer i rejsen.
”Forbrugerklagenævnet har derfor vurderet, at det var forbrugernes eget ansvar at holde styr på rejseplanen,” siger Henrik L. Sedenmark.
Fem gode råd når du skal ud at rejse
- Tjek altid flyselskabets vilkår, inden du køber dine flybilletter
- Sørg for, at du altid er i besiddelse af en opdateret rejseplan. Flyselskaberne kan ændre fx terminalnummeret eller gatenummeret med kort varsel
- Hold øje med skærmene i lufthavnen for eventuelle ændringer i rejseplanen
- Hvis du misser dit fly, så kontakt det flyselskab eller rejsebureau, hvor du har købt dine billetter, og giv dem mulighed for at løse problemet
- På forbrug.dk finder du flere oplysninger om dine rettigheder, når du rejser med fly
Kilde: Forbrug.dk
Pressekontakt:
Pressemedarbejder i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Maj Weise Christiansen, tlf. 41 71 51 88.
Sidst opdateret:
14. september 2011