Sbk-Data v/Kathrine Dieter Nielsen, Frederikssund

SAGSFREMSTILLING:

Aftalen vedrører:

Køb og montering af processor/cpu af mærket intel core duo 6600 og grafikkort af mærket Nvidea Geforce 8800 GTS

Købsdato:

20. september 2007 og 3. oktober 2007

Pris:

2.500 kr. (bilag 1). 3.500 kr. (bilag 2).

Reklameret til sælgeren:

20. september 2007, 3. oktober 2007, 30. november 2008,
13. december 2008 og 21. december 2008.

Reklamationens indhold og forløb:

 
Den 20. september 2007 indleverede klageren sin computer til indklagede, idet klageren ønskede at få sin computer opgraderet med en kraftigere processor. Efter afhentning af computeren konstaterede klageren, at lyden ikke virkede. Indklagede afhjalp lyd problemet ved at udskifte bundkortet. I samme forbindelse besluttede klageren, at opgradere grafikkortet og få computerens strømforsyning udskiftet.

Den 3. oktober 2007 afhentede klageren sin opgraderede computer, men ved hjemkomst konstaterede klageren, at de udskiftede dele (processor og grafikkort) ikke svarede overens med de bestilte dele. Indklagede isatte herefter de bestilte dele. Efter afhentning af computeren konstaterede klageren, at lyden igen ikke virkede. Indklagede udskiftede herefter lydkortet. Efter modtagelsen af computeren var klageren ikke helt tilfreds med opsætningen og han optimerede efterfølgende selv indstillingerne på computeren.

Den 30. november 2008 begyndte grafikken på skærmen at klumpe i farverne, og computeren gik efterfølgende i sort. I midt december 2008 afleverede klageren computeren til indklagede, som tilbød at undersøge computeren og udskifte de defekte dele der var omfattet af reklamationsretten. Efter to dage hentede klageren imidlertid computeren og fremsendte et påkrav til indklagede om ophævelse, idet klageren ikke var interesseret i, at indklagede udbedrede eventuelle fejl på computeren (bilag 3).

Klageren anlagde herefter en klagesag ved Forbrugerklagenævnet.

Klageformular modtaget i Forbrugerstyrelsen: 29. januar 2009.

PARTERNES KRAV OG BEGRUNDELSER:

Klageren:

Ønsker pengene tilbage for de installerede dele, idet de installerede dele er fejlbehæftet og der er ikke sket afhjælpning inden rimelig tid.

Indklagede:

Afviser klagerens krav, da de har tilbudt afhjælpning, men kun har haft computeren inde til undersøgelse i to dage (bilag 4).

SAGENS BEHANDLING VED FORBRUGERSTYRELSEN:

Forbrugerklagenævnets sagkyndige, har undersøgt computeren og har afgivet erklæring (bilag 5). Den sagkyndige erklæring har været fremlagt parterne. Klageren har hertil anført, at årsagen til, at han ikke ønsker, at få computeren repareret skyldes, at han ikke længere har tillid til indklagede (bilag 6).

NÆVNETS BEMÆRKNINGER:

Forbrugerklagenævnets sagkyndige har undersøgt computeren og har konstateret, at ved at frakoble grafikkortet under opstarten starter computeren, som den skal, hvorfor det er overvejende sandsynligt, at grafikkortet har en defekt. Den sagkyndige oplyser, at idet grafikkortet har fungeret i ca. et år før fejlen optræder, er det ikke sandsynligt, at der er tale om en fabrikationsfejl. Til gengæld er monteringen både mangelfuld og ukorrekt, hvorfor den sagkyndige anser det for overvejende sandsynligt, at dette har forårsaget, eller medvirket til grafikkortets defekt. Den sagkyndige udtaler endvidere, at bundkortet er umiddelbart testet okay, men fordi grafikkortet er monteret skævt i sin sokkel på bundkortet, er der en mindre risiko for, at bundkortet også er defekt.

Henset til den sagkyndiges erklæring finder nævnet, at monteringen af grafikkortet var mangelfuld, jf. købelovens § 76, stk.1, nr. 4.

Det følger af købelovens § 78, stk. 4, sammenholdt med § 79, at sælgeren skal opfylde tilbud om afhjælpning inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen. Sker dette ikke, kan køberen krave et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet eller omlevering.

Under hensyn til at indklagede efter to afhjælpningsforsøg ikke har afhjulpet manglen ved grafikkortet, finder nævnet, at indklagede har opbrugt sin afhjælpningsret, idet indklagede ikke inden rimelig tid har sørget for, at klageren havde en mangelfri computer.

Nævnet finder endvidere, at indklagede, som professionel sælger af computere burde have sikret sig, at computerens grafikkort stemte overens med det bestilte grafikkort og var fagmæssig korrekt monteret, samt virkede tilfredsstillende efter første reparation.

Da indklagede ikke har foretaget korrekt montering af grafikkortet og ikke har udbedret manglen finder nævnet, at klageren er berettiget til at hæve købet af grafikkortet og få købesummen tilbagebetalt jf. købelovens § 78, stk. 4. På baggrund af den sagkyndiges udtalelse fastsættes beløbet af grafikkortet skønsmæssigt til 3.000 kr.

Klagerens betalingskrav er fremsat i klageformularen, som Forbrugerstyrelsen har fremsendt til indklagede den 2. februar 2009. Efter rentelovens § 3, stk. 2, skal der betales rente, når der er gået 30 dage efter afsendelsen eller fremsættelsen af et betalingskrav. Klageren kan derfor kræve kravet forrentet med rentelovens rentesats fra den 5. marts 2009, til betaling sker.

Nævnet træffer herefter følgende

AFGØRELSE:

Indklagede, Kathrine Dieter Nielsen (Sbk-Data), skal inden 30 dage fra dato til klageren, betale 3.000 kr. samt rente heraf efter renteloven fra den 5. marts 2009, til betaling sker mod udlevering af grafikkortet.

Indklagede skal endvidere i sagsomkostninger til Forbrugerstyrelsen betale 4.200 kr., der skal betales 30 dage efter datoen for udsendelse af Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet, jf. forbrugerklagelovens § 17, stk. 1, sammenholdt med § 2 i bekendtgørelse om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet.

Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 160 kr. til klageren, jf. § 16, stk. 1, i forbrugerklageloven.

På Forbrugerklagenævnets vegne d. 14. december 2009

Margit Stassen
Formand

Søren Juulsen
Sagsbehandler