Pingvin Rejsebureau v/Beshar Abbas, Kastrup

Forbrugerklagenævnet har truffet følgende afgørelse:

Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) skal inden 30 dage fra dags dato betale 20.805,21 kr. til forbrugeren. Beløbet forrentes med rentelovens rentesats fra den 22. marts 2009.

Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) skal betale 4.200 kr. til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til dækning af sagsomkostninger. Beløbet skal betales senest 30 dage efter datoen for udsendelse af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet.

Nævnets afgørelse uddybes i afsnittet ”Nævnets begrundelse for afgørelsen” nedenfor.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 160 kr. til forbrugeren.

Nævnets begrundelse for afgørelsen

Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren har krav på erstatning for udgifter til nye flybilletter som følge af, at flyselskabet gik konkurs. Endvidere drejer sagen sig om, hvorvidt forbrugeren kan få pengene tilbage for de oprindelige flybilletter.

Forbrugeren har oplyst, at hun havde købt flybilletter til hende og hendes familie til Suleimani, og at hun og hendes familie på dagen for afrejsen fik at vide, at der ville gå nogle dage, før de kunne komme hjem. Forbrugeren har videre oplyst, at de efterfølgende fik at vide, at flyselskabet var gået konkurs, hvorfor de var nødt til at købe nye flybilletter til rejsen hjem. Forbrugeren kræver på denne baggrund pengene retur for de oprindelige returbilletter og erstatning for de nye flybilletter på i alt $ 3887,88 omregnet fra kursen den 11. september 2008 til 20.805,21 kr..

Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) har afvist at være ansvarlig for, at flyselskabet gik konkurs.

Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren og hendes familie ikke kunne rejse hjem fra Suleimani, fordi flyselskabet, som de skulle rejse med, var gået konkurs.

Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) er forbrugeren direkte kontraktpart, og at Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) derfor hæfter for det af forbrugeren fremsatte erstatningskrav, uagtet flyselskabets konkurs, i overensstemmelse med almindelige aftaleretlige principper.

Flyselskabet er gået konkurs, og Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) har ikke har leveret den ydelse, som forbrugeren har betalt for. Forbrugeren er derfor berettiget til at få erstattet udgiften til nye flybilletter på i alt 20.805,21 kr., da den manglende fulde ydelse har påført forbrugeren et tab.

Forbrugeren er imidlertid ikke berettiget til også at få pengene retur for de oprindelige flybilletter. Nævnet har her lagt vægt på, at forbrugeren har benyttet udrejsen, og at forbrugeren ved den tildelte erstatning er stillet som om, at kontrakten er korrekt opfyldt.

Renteberegning, omkostninger og tilbagebetaling af klagegebyr

Renten beregnes efter den rentesats, der fremgår af rentelovens § 5, stk. 1 og 2. Renten beregnes i medfør af rentelovens § 3, stk. 2, fra den 22. marts 2009, som er 30 dage efter den dag, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen sendte forbrugerens klageformular til Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau), og indtil Beshar Abbas (Pingvin Rejsebureau) efterlever nævnets afgørelse ved at betale det skyldige beløb til forbrugeren.

Beregning af omkostninger følger af forbrugerklagelovens § 17, stk. 1, sammenholdt med § 2 i bekendtgørelse om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet.

Tilbagebetaling af klagegebyr følger af § 16, stk. 1, i lov om forbrugerklager.

Forbrugerklagenævnets sammensætning

Nævnet var under mødet sammensat således:

Margit Stassen, nævnets formand
Kirsten Nielsen, indstillet af Forbrugerrådet
Laura Larsen, indstillet af Forbrugerrådet
Else Nielsen, indstillet af Dansk Renseri Forening - 2 stemmer