Forbrugerklagenævnet har truffet følgende afgørelse:
Hanne Poulsen (Miss Molly) skal inden 30 dage fra forkyndelsestidspunktet betale 1.900 kr. til forbrugeren. Beløbet forrentes med rentelovens rentesats fra den 24. maj 2012. Forbrugeren skal tilbagelevere kjolen.
Hanne Poulsen (Miss Molly) skal betale 8.300 kr. til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til dækning af sagsomkostninger. Beløbet skal betales senest 30 dage efter datoen for udsendelse af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet.
Nævnets afgørelse uddybes i afsnittet ”Nævnets begrundelse for afgørelsen” nedenfor.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 160 kr. til forbrugeren.
Nævnets begrundelse for afgørelsen
Denne sag drejer sig om, hvorvidt der er indgået en bindende aftale om forlig mellem forbrugeren og Hanne Poulsen (Miss Molly).
Forbrugeren havde bestilt en kjole til 2.298 kr. hos Hanne Poulsen, som skulle syes ind og lægges op. Forbrugeren har oplyst, at da hun modtog kjolen, passede den hende ikke, og kjolen blev ifølge forbrugeren leveret for sent til, at den kunne nå at ændres og for sent i forhold til det ifølge forbrugeren aftalte tidspunkt. Forbrugeren klagede derfor til Hanne Poulsen og krævede pengene tilbage for kjolen.
Hanne Poulsen har afvist, at kjolen blev leveret for sent til, at den kunne nå at blive ændret, hvis forbrugeren havde henvendt sig straks efter modtagelsen.
Hanne Poulsen har dog under sagens behandling tilbudt at betale 1.900 kr. til forbrugeren mod udlevering af kjolen.
Forbrugeren har accepteret Hanne Poulsens tilbud, hvorefter Forbrugerklagenævnets sekretariat forsøgte at aftale det praktiske omkring forligets efterlevelse, herunder tilbagelevering af kjole og tilbagebetaling af forligsbeløbet.
Hanne Poulsen har ikke besvaret sekretariatets henvendelser herom, og forliget er således ikke blevet efterlevet.
Nævnet har på baggrund af sagens dokumenter lagt til grund for afgørelsen, at der er indgået en bindende forligsaftale mellem parterne om tilbagebetaling af 1.900 kr. mod returnering af kjolen til Hanne Poulsen (aftalelovens § 1).
Forbrugeren er derfor berettiget til at få tilbagebetalt 1.900 kr. af Hanne Poulsen mod tilbagelevering af kjolen.
Renteberegning, omkostninger og tilbagebetaling af klagegebyr
Renten beregnes efter den rentesats, der fremgår af rentelovens § 5, stk. 1 og 2. Renten beregnes i medfør af rentelovens § 3, stk. 2, fra den 24. maj 2012, som er 30 dage efter den dag, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen sendte en e-mail med påkrav om betaling til Hanne Poulsen, og indtil Hanne Poulsen efterlever nævnets afgørelse ved at betale det skyldige beløb til forbrugeren.
Beregning af omkostninger følger af forbrugerklagelovens § 17, stk. 1, sammenholdt med § 2 i bekendtgørelse om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet.
Tilbagebetaling af klagegebyr følger af § 16, stk. 1, i lov om forbrugerklager.
Forbrugerklagenævnets sammensætning
Nævnet var under mødet sammensat således:
- Rasmus Damm, nævnets formand
- Jeppe Juul, indstillet af Forbrugerrådet (2 stemmer)
- Jørn Astrup Bertelsen, indstillet af Dansk Erhverv
- Ole Poulsen, indstillet af Dansk Renseri Forening
Oprettet:
12. februar 2013