Forbrugerklagenævnet har truffet følgende afgørelse:
Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) skal inden 30 dage fra dags dato levere de betalte billeder til forbrugeren.
Såfremt Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) ikke inden 30 dage levere de af forbrugeren bestilte og betalte billeder, skal Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) betale 1.340 kr. til forbrugeren. Beløbet forrentes med rentelovens rentesats fra den 12. februar 2010.
Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) skal betale 2.750 kr. til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til dækning af sagsomkostninger. Beløbet skal betales senest 30 dage efter datoen for udsendelse af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet.
Nævnets afgørelse uddybes i afsnittet ”Nævnets begrundelse for afgørelsen” nedenfor.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 160 kr. til forbrugeren.
Nævnets begrundelse for afgørelsen
Denne sag drejer sig om, hvorvidt Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) har leveret de af forbrugeren bestilte og betalte billeder, og om forbrugeren er berettiget til at få købesummen tilbagebetalt samt få erstatning, såfremt billederne ikke bliver leveret.
Forbrugeren ønsker levering af de billeder, som hun har bestilt og betalt 1.340 kr. for. Subsidiært ønsker forbrugeren tilbagebetaling af 1.340 kr. og en erstatning, da de bestilte og betalte billeder ikke er leveret, og da hun dermed har mistet minder for livet. Billederne er uerstattelige. Hun har endvidere anvendt meget tid på at sende e-mails til Brian Hjortholm (Hjortholm Foto).
Forbrugeren har oplyst, at hun primo juli 2009 bestilte Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) som erhvervsdrivende fotograf til at tage billeder ved sin mors fødselsdag den 15. august 2009. Efter aftalen skulle Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) herefter lægge billederne ud på en hjemmeside, hvorfra forbrugeren kunne gå ind og bestille de billeder, som hun ønskede. Forbrugeren bestilte den 3. september 2009 nogle billeder og overførte den 14. og 17. september 2009 henholdsvis 1.000 kr. og 340 kr. til Brian Hjortholm (Hjortholm Foto). Forbrugeren har trods rykkere fortsat ikke modtaget nogen af de bestilte billeder.
Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) har afvist forbrugeren krav, da de bestilte og betalte billeder ifølge Post Danmark er modtaget på den af forbrugeren oplyste adresse. Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) erkender at have modtaget de 1.340 kr. forbrugeren har betalt for, at billederne blev taget eller redigeret, men kun for at billederne blev fremkaldt. Fotoarbejdet er i øvrigt udført som en vennetjeneste, hvorfor Forbrugerklagenævnet ikke kan behandle sagen.
Ved forbrugeraftale forstås en aftale, som en erhvervsdrivende indgår, som led i sit erhverv, når køberen hovedsageligt handler uden for sit erhverv (forbrugeraftalelovens § 3, stk. 1). Det er den erhvervsdrivende, der skal bevise, at der ikke er tale om et forbrugerkøb (forbrugeraftalelovens § 3, stk. 2).
Det fremgår af den af forbrugeren fremlagte mailkorrespondance, at forbrugeren har betragtet sig selv som kunde, og at Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) har fremstået som erhvervsdrivende fotograf.
Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) har ikke bevist, at aftalen ikke er en forbrugeraftale. Det forhold, at forbrugeren som en vennetjeneste ikke har betalt for fotoarbejdet er ikke bevis nok.
Henset hertil er det nævnets opfattelse, at aftalen er indgået som led i Brian Hjortholms erhverv som fotograf, hvorfor nævnet har kompetence til at behandle sagen (Lov om forbrugerklager § 7).
Det må påhvile Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) at godtgøre, at de bestilte og betalte billeder er sendt til forbrugeren. Nævnet finder ikke, at Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) har løftet denne bevisbyrde.
Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) ikke har fremlagt dokumentation, eventuelt i form af et track and trace fra Post Danmark, for, at billerne er afsendt til eller modtaget af forbrugeren.
Da Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) således ikke – mod forbrugerens benægtelse – har godtgjort, at billeder er modtaget af forbrugeren, og da det er ubestridt, at forbrugeren har betalt for billederne, skal Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) levere de af forbrugeren bestilte og betalte billeder til forbrugeren.
Såfremt Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) ikke leverer billederne til forbrugeren, er forbrugeren berettiget til at få købesummen på de 1.340 kr. tilbagebetalt.
Det er nævnet vurdering, at forbrugeren ikke er berettiget til en erstatning. Nævnet har lagt vægt på, at forbrugeren ikke har dokumenteret at have lidt et økonomisk tab.
Renteberegning, omkostninger og tilbagebetaling af klagegebyr
Renten beregnes efter den rentesats, der fremgår af rentelovens § 5, stk. 1 og 2. Renten beregnes i medfør af rentelovens § 3, stk. 2, fra den 12. februar 2010, som er 30 dage efter den dag, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen sendte forbrugerens klageformular til Brian Hjortholm (Hjortholm Foto), og indtil Brian Hjortholm (Hjortholm Foto) efterlever nævnets afgørelse ved at betale det skyldige beløb til forbrugeren.
Beregning af omkostninger følger af forbrugerklagelovens § 17, stk. 1, sammenholdt med § 2 i bekendtgørelse om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet.
Tilbagebetaling af klagegebyr følger af § 16, stk. 1, i lov om forbrugerklager.
Forbrugerklagenævnets sammensætning
Nævnet var under mødet sammensat således:
Margit Stassen, nævnets formand
Kirsten Nielsen, repræsentant for Forbrugerrådet
Camilla Hersom, repræsentant for Forbrugerrådet
Lars Quistgaard Bay, repræsentant for Dansk Erhverv
Nicoline E. Hyldahl, repræsentant for Dansk Industri