Babylon Rejser v/Sabah Madani, København K

Forbrugerklagenævnet har truffet følgende afgørelse:

Sabah Madani (Babylon Rejser) skal inden 30 dage fra dags dato betale 14.326,81 kr. til forbrugeren. Beløbet forrentes med rentelovens rentesats fra den 1. oktober 2009.

Sabah Madani (Babylon Rejser) skal betale 4.200 kr. til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til dækning af sagsomkostninger. Beløbet skal betales senest 30 dage efter datoen for udsendelse af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens opkrævning af beløbet.

Nævnets afgørelse uddybes i afsnittet ”Nævnets begrundelse for afgørelsen” nedenfor.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen tilbagebetaler klagegebyret på 160 kr. til forbrugeren.

Nævnets begrundelse for afgørelsen

Denne sag drejer sig om, hvorvidt forbrugeren er berettiget til erstatning og afslag i rejsens prisen som følge af, at forbrugeren blev afvist i forbindelse med hjemrejsen fra Bagdad til Danmark.

Forbrugeren har oplyst, at hun blev afvist, da hun skulle rejse hjem til Danmark fra Bagdad. Ved hjemkomst til Danmark reklamerede hun til Sabah Madani (Babylon Rejser), som oplyste, at årsagen til, at hun var blevet afvist var, at Nordic Airways var gået konkurs. Forbrugeren har videre oplyst, at hun købte nye billetter fra Bagdad til Damaskus for i alt 730 US$ og nye billetter til København fra Damaskus via Budapest. Forbrugeren har ikke kunnet fremlægge dokumentation for prisen på den sidste del af rejsen, men har oplyst, at den samlede pris for hjemrejsen var 3.200 US$.

Sabah Madani (Babylon Rejser) har afvist klagen og henvist til, at han er uden skyld i, at flyselskabet har aflyst allerede bestilte og udstedte billetter og har derfor henvist forbrugeren til at henvende sig til Kastrup Ticket Office, der har udstedt billetten.

Nævnet har lagt til grund for afgørelsen, at forbrugeren blev afvist i forbindelse med hjemrejse fra Bagdad til København og som følge heraf måtte omlægge sin rejserute til at gå via Damaskus og Budapest til København med deraf følgende ekstra udgifter og større ulempe.

Nævnet har ved afgørelsen lagt vægt på, at Sabah Madani (Babylon Rejser), som sælger af rejsen, er ansvarlig for den rejse, han har solgt. Det forhold, at billetudstederen er gået konkurs, ændrer ikke herved. Da forbrugeren ved hjemrejsen blev afvist, er rejsen mangelfuld. Forbrugeren er derfor berettiget til erstatning for nødvendige, rimelige og dokumenterbare udgifter til hjemrejsen. Forbrugeren har kun kunnet fremlægge dokumentation for prisen på billetterne fra Bagdad til Damaskus på i alt 730 US$, hvorfor det kun er det beløb, hun kan få erstattet. Prisen omregnes efter kursen den 10. august 2009, hvor kursen var 524,22. Forbrugeren er dermed berettiget til 3.826,81 kr. i erstatning.

Forbrugeren er endvidere berettiget til et afslag i prisen, som følge af den mangelfulde ydelse. Under hensyn til, at det er halvdelen af rejsen forbrugeren ikke har fået, fastsætter nævnet skønsmæssigt afslaget til 10.500 kr.

Renteberegning, omkostninger og tilbagebetaling af klagegebyr

Renten beregnes efter den rentesats, der fremgår af rentelovens § 5, stk. 1 og 2. Renten beregnes i medfør af rentelovens § 3, stk. 2, fra den 1. oktober 2009, som er 30 dage efter den dag, Forbrugerstyrelsen sendte forbrugerens klageformular til Sabah Madani (Babylon Rejser), og indtil Sabah Madani (Babylon Rejser) efterlever nævnets afgørelse ved at betale det skyldige beløb til forbrugeren.

Beregning af omkostninger følger af forbrugerklagelovens § 17, stk. 1, sammenholdt med § 2 i bekendtgørelse om gebyrer og omkostninger ved Forbrugerklagenævnet.

Tilbagebetaling af klagegebyr følger af § 16, stk. 1, i lov om forbrugerklager.

Forbrugerklagenævnets sammensætning

Nævnet var under mødet sammensat således:

Bodil Ruberg, nævnets formand
Claus Petter Busch, repræsentant for Forbrugerrådet
Steen Larsen, repræsentant for Brancheorganisationen Forbrugerelektronik (BFE)
Laura Larsen, repræsentant for Forbrugerrådet
Lars Q. Bay, repræsentant for Dansk Erhverv