Skal varen repareres eller ombyttes?

Når en sælger skal reparere en fejl eller ombytte en vare, skal det ske inden for rimelig tid. Det er derfor begrænset, hvor lang tid der må gå med at reparere eller ombytte til en ny vare. Det er også begrænset, hvor mange forsøg på at reparere eller ombytte sælgeren har.

5 gode råd

Du kan undgå besvær senere ved at lave en klar aftale med reparatøren og undersøge prisen på forhånd.

Video: Reparation af mobil

Har du svært ved at gennemskue reglerne, når din mobil er til reparation? Bliv klogere med denne video.

Når en ombyttet vare stadig ikke virker tilfredsstillende

Hvis der fortsat er fejl på en vare, som sælger allerede har ombyttet én gang på grund af fejl, så har du krav på en ny og tilfredsstillende løsning.

Mere om Skal varen repareres eller ombyttes?...

Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar om emnet.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser om emnet.

Lån en anden vare

...

Hvor mange forsøg har sælger til at bringe varen i orden?

Som udgangspunkt har en sælger kun ét forsøg til at reparere fejl, når fejlen er sælgerens ansvar. I visse tilfælde har sælgeren dog flere forsøg.

Hvad er ”rimelig tid”, når en vare skal repareres eller ombyttes?

Hvis en vare har en mangel, skal problemet løses inden for ”rimelig tid”. Hvor lang tid, ”rimelig tid” er, afhænger af flere ting. Fx hvilken vare der er tale om, hvad der er galt med den, hvor besværligt det er for dig at undvære den, og om sælger har lånt dig en anden vare.

Reparation og ombytning uden udgift for forbrugeren

Når en vare har en fejl, som sælgeren er ansvarlig for, og sælgeren skal reparere eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Sælger henviser til producent eller importør

Du kan komme ud for, at sælgeren henviser dig til importøren eller producenten, når du vil klage over en vare, men det skal du ikke umiddelbart finde dig i.

Valget mellem ombytning og reparation

Hvis der er fejl på en vare, bestemmer forbrugeren, om den skal ombyttes eller repareres. Sælger har dog visse muligheder for at afvise kravet.

Hvis mobilen holder op med at virke

Sælgeren har som udgangspunkt ét forsøg til at reparere din mobil, men der er undtagelser. Lær, hvad dine rettigheder er i forbindelse med reparation.

Få svar på spørgsmål om køb, reklamation og klager over varer og serviceydelser.

Se alle svar Spørg os

Vidste du at:

Returret skal aftales i butikken

Lovgivningen giver dig hverken fortrydelsesret eller returret, når du handler i en butik. Butikken kan dog tilbyde returret, eller du kan aftale med sælgeren, at du kan fortryde købet.

Så beholder du dine rettigheder

Bon eller kvittering er dit bevis for, at du har købt og betalt en vare. Du skal bruge din bon eller kvittering, hvis du senere vil klage over varen, eller hvis du vil udnytte en eventuel ret til at fortryde købet.

Bliv klogere med vores nyheder:

Tilmeld dig vores nyheder

Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Få råd om dine rettigheder:

Få hjælp i Forbrugerhotlinen.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Telefoner er åbne kl. 10-12 og chat kl. 9-15

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa