Skal varen repareres eller ombyttes?

Når en sælger skal reparere en fejl eller ombytte en vare, skal det ske inden for rimelig tid. Det er derfor begrænset, hvor lang tid der må gå med at reparere eller ombytte til en ny vare. Det er også begrænset, hvor mange forsøg på at reparere eller ombytte sælgeren har.

Video: Reparation af mobil

Har du svært ved at gennemskue reglerne, når din mobil er til reparation? Bliv klogere med denne video.

Hvis den ombyttede vare også har en fejl

Når du har fået ombyttet din vare, fordi den havde en fejl, som sælgeren er ansvarlig for, kan du komme ud for, at den nye vare også har en fejl. Det kan være den samme fejl el...

Lån en anden vare

Du har ikke krav på at låne en anden vare, mens din egen er til undersøgelse eller til reparation hos sælgeren. Heller ikke selvom reparationen er dækket af købelovens regler. ...

Mere om Skal varen repareres eller ombyttes?...

Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar om emnet.
Firmatjek
Her kan du se alle firmatjekssager om emnet.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser om emnet.

Hvor mange forsøg har sælger til at bringe varen i orden?

Som udgangspunkt har en sælger kun ét forsøg på at reparere en fejl til at ombytte varen, når fejlen er sælgerens ansvar. I en række tilfælde har sælgeren dog ret til at forsøge mere end en enkelt gang.

Hvad er ”rimelig tid”, når en vare skal repareres eller ombyttes?

Hvis en vare har en mangel, skal problemet løses inden for ”rimelig tid”. Hvor lang tid, ”rimelig tid” er, afhænger af flere ting. Fx hvilken vare der er tale om, hvad der er galt med den, hvor besværligt det er for dig at undvære den, og om sælger har lånt dig en anden vare.

Reparation og ombytning uden udgift for forbrugeren

Når en vare har en fejl, som sælgeren er ansvarlig for, og sælgeren skal reparere eller ombytte varen efter reglerne i købeloven, skal det være uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Sælger henviser til producent eller importør

Du kan komme ud for, at sælgeren henviser dig til importøren eller producenten, når du vil klage over en vare, men det skal du ikke umiddelbart finde dig i.

Valget mellem ombytning og reparation

Hvis den vare, du har købt, har en fejl, som sælgeren er ansvarlig for, og du vælger at få en ny vare, skal sælgeren tage stilling til, om han uden videre vil give dig en anden, eller om han vil afvise dit krav og forlange at få lov til at reparere.

Udskriv
Send

Tip en ven

Send Skal varen repareres eller ombyttes?

Modtagerens navn

Modtagerens e-mail

Dit navn

Din e-mail

Besked til modtageren

[Luk - Esc]
RSS
Abonnér

Hvis mobilen holder op med at virke

Sælgeren har som udgangspunkt ét forsøg til at reparere din mobil, men der er undtagelser. Lær, hvad dine rettigheder er i forbindelse med reparation.

Vidste du at:

Returret skal aftales i butikken

Lovgivningen giver dig hverken fortrydelsesret eller returret, når du handler i en butik. Butikken kan dog tilbyde returret, eller du kan aftale med sælgeren, at du kan fortryde købet.

Så beholder du dine rettigheder

Bon eller kvittering er dit bevis for, at du har købt og betalt en vare. Du skal bruge din bon eller kvittering, hvis du senere vil klage over varen, eller hvis du vil udnytte en eventuel ret til at fortryde købet.

Bliv klogere med vores nyheder:

Tilmeld dig vores nyheder

Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Få råd om dine rettigheder:

Ring til Forbrugerhotlinen på 70 13 13 30.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Hotlinen er åben mandag-fredag 9-12 og torsdag 15-19.

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa