Har du fortrydelsesret?

Når du handler i en fysisk butik har du som udgangspunkt ikke fortrydelsesret. Her er det helt op til sælgeren, om han vil tage varen tilbage. Når du handler på nettet, har du derimod som udgangspunkt fortrydelsesret med en frist på 14 dage, og sælgeren kan ikke lave sine egne regler.

6 hurtige om fortrydelsesret når du handler på nettet

Når du handler på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret, der løber fra leveringen. Køber du en ydelse eller en vare, der skal tilpasses specielt, løber fortrydelsesretten ...

6 råd om fortrydelsesret

Disse seks råd kan hjælpe dig, hvis du gerne vil kunne fortryde et køb af en vare i en butik.

Kan du fortryde?

Ifølge lovgivningen har du ikke fortrydelsesret, når du handler i en butik. Mange butikker tilbyder dog, som en service, at kunderne kan returnere eller bytte varen.

Mere om Har du fortrydelsesret?...

Nyheder
Her kan du se alle nyheder om emnet.
Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar om emnet.
Firmatjek
Her kan du se alle firmatjekssager om emnet.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser om emnet.

Når du ikke har fortrydelsesret

Du har som regel fortrydelsesret, når du handler på nettet, men der er nogle undtagelser, fx ved bookning af fly og hotel.

Sælger skal oplyse om fortrydelsesretten

Hvis sælger tilbyder dig at fortryde et køb, så har sælger pligt til at oplyse dig på hvilke vilkår, du kan fortryde købet.

Du har altid fortrydelsesret når du handler på nettet i et EU-land

Du kan fortryde købet af en vare, når du e-handler i et EU-land. Men de præcise regler for fortrydelsesretten kan variere fra land til land.

Har du taget varen i brug?

Fortrydelsesretten forudsætter, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du fik den.

Fortrydelsesret når du e-handler

Selvom du i langt de fleste tilfælde har fortrydelsesret, når du handler på nettet, så er der visse undtagelser, som du skal være opmærksom på.

Få svar på spørgsmål om køb, reklamation og klager over varer og serviceydelser.

Se alle svar Spørg os

Vidste du at:

Returret skal aftales i butikken

Lovgivningen giver dig hverken fortrydelsesret eller returret, når du handler i en butik. Butikken kan dog tilbyde returret, eller du kan aftale med sælgeren, at du kan fortryde købet.

Så beholder du dine rettigheder

Bon eller kvittering er dit bevis for, at du har købt og betalt en vare. Du skal bruge din bon eller kvittering, hvis du senere vil klage over varen, eller hvis du vil udnytte en eventuel ret til at fortryde købet.

Bliv klogere med vores nyheder:

Tilmeld dig vores nyheder

Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Få råd om dine rettigheder:

Få hjælp i Forbrugerhotlinen.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Telefoner er åbne kl. 10-12 og chat kl. 9-15

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa