Fejl eller mangler ved varen

Købeloven giver dig som forbruger to års reklamationsret. Loven giver dig mulighed for at vælge mellem fire forskellige løsningsmuligheder, hvis den vare, du har købt, har en fejl, som sælgeren er ansvarlig for eller i øvrigt ikke er som aftalt. Der kan ikke aftales en kortere reklamationsfrist.

Reklamationsret i to år

Købeloven gælder altid i to år, og sælger kan ikke kræve at visse dele af varen er undtaget.

Ophæve købet – hvad er det?

Når et køb bliver ophævet, så har du ret til at få alle de penge tilbage, som du har betalt for varen.

Ombytning – hvad er det?

Når forretningen ombytter en vare, har du krav på en identisk, fabriksny vare uden fejl i bytte for den vare, du leverer tilbage.

Mere om Fejl eller mangler ved varen...

Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar om emnet.
Firmatjek
Her kan du se alle firmatjekssager om emnet.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser om emnet.

Afslag i prisen – hvad er det?

Det er et afslag i prisen, når du accepterer en fejl varen, som sælger er ansvarlig for, mod at få et beløb udbetalt. Beløbets størrelse er svært at fastsætte, men det skal være ”passende”. Hvis der er tale om en fejl, vil det typisk være, hvad det vil koste at få en anden til at reparere ...

Valget mellem ombytning og reparation

Hvis der er fejl på en vare, bestemmer forbrugeren, om den skal ombyttes eller repareres. Sælger har dog visse muligheder for at afvise kravet.

Afhjælpning - hvad er det?

Når en vare ikke virker rigtigt, eller når den går for hurtigt i stykker, så kan sælger tilbyde at rette fejlen ved for eksempel at reparere den.

Hvem skal bevise, hvad der er galt

Når du klager over et køb, skal du selv bevise, at varen havde fejl, allerede da du købte den. Formodningsreglen gælder dog de første seks måneder.

Hvis mobilen holder op med at virke

Sælgeren har som udgangspunkt ét forsøg til at reparere din mobil, men der er undtagelser. Lær, hvad dine rettigheder er i forbindelse med reparation.

Få svar på spørgsmål om køb, reklamation og klager over varer og serviceydelser.

Se alle svar Spørg os

Vidste du at:

Returret skal aftales i butikken

Lovgivningen giver dig hverken fortrydelsesret eller returret, når du handler i en butik. Butikken kan dog tilbyde returret, eller du kan aftale med sælgeren, at du kan fortryde købet.

Så beholder du dine rettigheder

Bon eller kvittering er dit bevis for, at du har købt og betalt en vare. Du skal bruge din bon eller kvittering, hvis du senere vil klage over varen, eller hvis du vil udnytte en eventuel ret til at fortryde købet.

Bliv klogere med vores nyheder:

Tilmeld dig vores nyheder

Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Få råd om dine rettigheder:

Få hjælp i Forbrugerhotlinen.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Telefoner er åbne kl. 10-12 og chat kl. 9-15

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa