Guide om e-handel

Hvordan beskytter du dig bedst mod svindel, og hvad er dine rettigheder? Her får du råd og information om handel på nettet og dine rettigheder som forbruger. Kend reglerne for e-handel.

Om e-handel og fjernsalg

Tjek listen for, hvad der er fjernsalg, og hvad der ikke er. Fx er det ikke fjernsalg, hvis du ringer til en almindelig butik og får varen sendt hjem til dig.

5 gode råd om e-handel

Når du handler på nettet, er det en god ide at se firmaets hjemmeside efter i sømmene. Vi har samlet fem gode råd om e-handel, så du kan blive klar til e-shopping.

Tjek hjemmesiden inden du handler

Inden du handler på nettet, er det en god idé at tjekke, om sælgeren på sin hjemmeside giver dig de oplysninger, som du har brug for.

Mere om E-handel...

Nyheder
Her kan du se alle nyheder om E-handel.
Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar om E-handel.
Firmatjek
Her kan du se alle firmatjekssager om E-handel.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser om E-handel.
Links
Her kan du se alle links i forbindelse med E-handel.
Klageinstanser
Her kan du se alle klageinstanser i forbindelse med E-handel.

Betalingskort og fjernsalg

Når du har betalt med betalings- eller kreditkort ved at indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, kan banken tilbageføre pengene til din konto i en række tilfælde.

Fortrydelsesret når du køber på nettet

Du har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet, men du skal være opmærksom på, at der er en række tilfælde, hvor du slet ikke har ret til at fortryde dit køb.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Hvis du udnytter din fortrydelsesret, har du naturligvis krav på at få de penge tilbage, som du måtte have betalt. Du skal have alle dine penge tilbage. Det eneste du kan blive pålagt at betale, er returforsendelsen. Sælger har en frist på op til 30 dage til at betale pengene tilbage. ...

Hvordan bevarer jeg fortrydelsesretten?

For at du kan bevare din fortrydelsesret, kræver det, at du leverer varen tilbage i væsentlig samme stand og mængde. Det betyder normalt, at varen kan pakkes ud og prøves, men den skal kunne leveres tilbage i væsentlig samme stand, og kunne sælges igen som ny. Sælger kan i visse tilfæl...

Beregn fortrydelsesfristen - sådan gør du

Fortrydelsesfristens beregning afhænger af, om det er en ydelse eller en vare, du har købt, og om du har modtaget de lovbefalede oplysninger fra sælgeren.

Købeloven når du handler på nettet

Købeloven gælder for alle de varer du køber i en netbutik. Når du som forbruger køber en vare af en erhvervsdrivende, kan I ikke aftale, at der skal gælde ringere vilkår end de, der fremgår af købeloven.

Sikkerhed på nettet

Når du handler på nettet, skal du sikre dig, at sikkerheden er i orden. Det gælder både, når du betaler, og når du giver oplysninger om dig selv, fx dit personmummer.

Prisen på varen

Når du får oplyst en pris på en vare, skal den altid være inklusiv moms og alle andre omkostninger. Det gælder både i butikker, i internetbutikker og i reklamer.

Når børn og unge handler

Børn og unge under 18 år må kun købe mod kontant betaling, det vil sige betaling med penge eller betalingskort. Alle børn må købe for penge, de har fået i lommepenge eller som gave. Børn, der er fyldt 15 år, må desuden købe for penge, de har tjent ved eget arbejde.

Telefonsalg og dørsalg

I Danmark er adgangen til at sælge varer og ydelser til almindelige forbrugere ved telefonsalg og dørsalg stærkt begrænset. Dørsalg er helt forbudt.

Betaling og sikkerhed

Det er vigtigt at kende sikkerheden ved forskellige betalingsformer. Betaling med betalings- eller kreditkort, hvor du indtaster kortnummer, udløbsdato og evt. kontrolcifre, er sikrest. Dukker varen ikke op, kan banken tilbageføre pengene til din konto. Forudbetaling med fx giro, banko...

Handel over landegrænser

Når du handler via nettet, er verden dit indkøbscenter. Der kan være mange fordele ved at handle i udlandet. Fx kan udvalget være større og priserne lavere. Det største minus ved at købe i udlandet er, at du risikerer en del besvær, fx hvis varen er mangelfuld eller slet ikke kommer.

Levering af varen eller ydelsen

Når du har bestilt en vare eller en ydelse ved fjernsalg, har sælger en frist på 30 dage til levering af varen eller ydelsen, medmindre I har aftalt noget andet. Fristen løber fra bestillingsdatoen.

Regler for butikskøb og e-handel

Når du indgår en aftale om køb af en vare eller ydelse, gælder der forskellige regler, afhængig af om du har handlet i en butik, på internettet, ved et home party eller lign. Uanset hvordan selve købsaftalen er indgået, er eventuelle fejl og mangler ved varen omfattet af købelovens reg...

Det skal sælger oplyse

Når du køber en vare eller indgår en aftale ved fjernsalg, fx e-handel, har du krav på at få en række oplysninger fra sælgeren, bl.a. om den vare du overvejer at købe, eller den aftale du vil indgå. Du skal også have oplysninger om sælgeren og din fortrydelsesret. Oplysningerne skal du...

Brugte varer

Købeloven gælder også for brugte varer, og du har derfor altid to års reklamationsret, når du køber en brugt vare i en butik eller hos en forhandler på nettet. Fx har du to års reklamationsret på en brugt bil, når du køber den hos en bilforhandler.