Klag til Forbrugerklagenævnet

Vil du klage over en vare eller serviceydelse købt hos en erhvervsdrivende, kan du starte din klagesag online gennem Klagerådgiveren. Du kan også bruge Klagerådgiveren til at tjekke, om du har en sag, Forbrugerklagenævnet eller et af de mange private klagenævn kan behandle.

Nye regler i forbrugerklageloven giver forbrugerne større sikkerhed for, at afgørelser fra Forbrugerklagenævnet og de 18 private, godkendte klage- og ankenævn bliver fulgt af virksomhederne. Det sker blandt andet ved at give forbrugerne mulighed for omkostningsfrit at føre en sag ved d...

I tegneserien herunder kan du se et eksempel på et typisk klageforløb, og hvad du skal være opmærksom på undervejs. Inden du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du klage, eller have forsøgt at klage, til sælgeren.

Hvis du får problemer med en handel, må du først klage til sælgeren. Hvis det ikke hjælper, kan du gå videre med din klage. Hvor nemt eller besværligt det er at klage afhænger af, hvem du har handlet med.

Når sagen er afgjort i Forbrugerklagenævnet, vil de fleste erhvervsdrivende vælge at følge nævnets afgørelse. Den erhvervsdrivende får en frist på 30 dage til at efterleve afgørelsen. Gælder for nye sager efter 1. januar 2010.

Du kan komme ud for, at det firma, du har handlet med, enten går i betalingsstandsning eller konkurs. Men hvad betyder det i forhold til dig?