Klag til Forbrugerklagenævnet

Hvis du er utilfreds med en vare eller en tjenesteydelse fra en erhvervsdrivende, kan du klage til Forbrugerklagenævnet online. Her kan du finde ud af, om din sag opfylder kravene for at kunne klage til Forbrugerklagenævnet.

Før du klager

Det kræver tid at klage, og der er ingen garanti for, at du får medhold. Cirka halvdelen af sagerne falder ud til forbrugerens fordel.

Et typisk klageforløb

I tegneserien herunder kan du se et eksempel på et typisk klageforløb, og hvad du skal være opmærksom på undervejs. Inden du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du klage, eller have forsøgt at klage, til sælgeren.

Klag online

Vil du klage over en vare eller serviceydelse købt hos en erhvervsdrivende, kan du starte din klagesag online gennem Klagerådgiveren. Du kan også bruge Klagerådgiveren til at tjekke, om du har en sag, Forbrugerklagenævnet eller et af de mange private klagenævn kan behandle.

Mere om Klag til Forbrugerklagenævnet...

Nyheder
Her kan du se alle nyheder i forbindelse med Forbrugerklagenævnet.
Spørgsmål og svar
Her kan du se alle spørgsmål og svar i forbindelse med Forbrugerklagenævnet.
Afgørelser
Her kan du se alle afgørelser i forbindelse med Forbrugerklagenævnet.

Hvad er Forbrugerklagenævnet?

Nævnet behandler klager, som forbrugerne indbringer. Nævnet er uvildigt og tager derfor ikke parti for hverken den ene eller den anden part.

Betingelser for at klage til Forbrugerklagenævnet

Din sag skal opfylde visse betingelser, før du kan klage til Forbrugerklagenævnet. Der er også visse ting, du selv skal gøre.

Bedre klageforhold

Reglerne i forbrugerklageloven giver forbrugerne sikkerhed for, at afgørelser fra Forbrugerklagenævnet og de 18 private, godkendte klage- og ankenævn bliver fulgt af virksomhederne. Det sker blandt andet ved at give forbrugerne mulighed for omkostningsfrit at føre ...

Når sagen er afgjort til din fordel

Når sagen er afgjort i Forbrugerklagenævnet, vil de fleste erhvervsdrivende vælge at følge nævnets afgørelse. Den erhvervsdrivende får en frist på 30 dage til at efterleve afgørelsen.

Betalingsstandsning eller konkurs

Du kan komme ud for, at det firma, du har handlet med, enten går i betalingsstandsning eller konkurs. Men hvad betyder det i forhold til dig?

Hvornår er du forbruger?

Når du som privatperson handler i en butik, er dit køb et forbrugerkøb, og du er beskyttet af nogle særlige regler i købeloven. Disse regler sikrer fx, at du altid har to års reklamationsret.

Følg din sag online

Du kan logge dig ind på www.minsag.forbrug.dk og følge Forbrugerklagenævnets behandling af din sag online.

Få svar på spørgsmål om køb, reklamation og klager over varer og serviceydelser.

Se alle svar Spørg os

Klag til Forbrugerklagenævnet:

Før du klager til Forbrugerklagenævnet

Før du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du gøre dig klart, at der også kan være ulemper ved at starte en klagesag. Den økonomiske udgift er ikke høj, men der kan gå nogen tid, før klagesagen er afgjort, og du må normalt ikke bruge varen i mellemtiden.

Klag online

Du skal blot udfylde nogle felter med information om varen eller tjenesteydelsen, og så vil du med det samme kunne se, om du har mulighed for at få behandlet klagen.

Følg din klagesag

Hvis du allerede har en klagesag hos Forbrugerklagenævnet kan du logge ind med dit NemID eller brugerkonto og se, hvor langt din sag er i processen.

Se alle firmaer på Firmatjek

På Firmatjek kan du søge på et elektronisk danmarkskort og se hvilke virksomheder, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Få hjælp i Forbrugerhotlinen.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Telefoner er åbne kl. 10-12 og chat kl. 9-15

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa