Ti skriveråd til standardkontrakten

1. Start med at skrive de vigtigste informationer først.
2. Drop lange, svære sætninger med flere budskaber og indskudte led.
3. Undgå lange opsummeringer.
4. Vær opmærksom på fagudtryk og juridiske formuleringer – forklar så din modtager kan forstå det.
5. Skriv aktivt fx: ”Vi/du betaler regningen” og ikke ”Regningen betales”.
6. Skriv fx: Vi ”udbetaler beløbet” i stedet for ”beløbet udbetales”.
7. Skriv: ”Vi sender”, ”hvis” og ”denne/dette/disse” og undgå: ”fremsendelse, såfremt og nærværende”.
8. Henvend dig direkte til kunden - brug: ”du” og ”vi”.
9. Skriv og markér datofrister tydeligt, så de er lette for kunden at forstå.
10. Overvej layoutet, og mængden af tekst. Teksten skal være læsevenlig med en god skriftstørrelse, korte afsnit med mellemoverskrifter samt en god linjeafstand.

Skriveråd udviklet på baggrund af analyse

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har undersøgt indholdet af en række standardkontrakter, som anvendes af danske udbydere af betalings-tv og leasingvirksomheder inden for forbrugerelektronik og hårde hvidevarer. Standardkontrakter er kendetegnet ved, at de fastlægger en række vilkår og betingelser som fx leverings- og opsigelsesvilkår mv., uden at disse forhandles eller aftales nærmere i købssituationen.

I forbindelse med analysen blev der konstateret en række problemer i standardkontrakternes sproglige udformning. De fleste forbrugere orienterer sig kun delvist i standardkontrakterne og dermed kun delvist i de vilkår, de binder sig til. Blandt de adspurgte i analysen læste 36 procent kontrakten grundigt ved sidste køb, hvorimod 54 procent læste den delvist eller skimmede den, mens 10 procent helt undlod at læse standardkontrakten.

Analysens sproglige ekspertvurdering bliver, at de fleste standardkontrakter bruger lange og komplicerede sætninger. Kontrakterne er desuden præget af juridiske formuleringer og fagudtryk, der er med til at gøre det svært at forstå indholdet.

Forståelige standardkontrakter er også en fordel for virksomhederne. En god standardkontrakt understøtter ekspedienters og kundeservice arbejde med at sælge produkter og ydelser. De medarbejdere får lettere ved at forklare vilkår og betingelser, der følger med i købet eller i standardkontrakten.

Læs mere i Analyse af standardkontrakter

Læs gode råd til forbrugere: Forstå standardkontrakten