Får du problemer med et firma i forbindelse med en prøvepakke, er det bedst, hvis al kontakt med firmaet foregår skriftligt.
Læs mere om uventede regninger på forbrugerombudsmanden.dk
Du kan sende en mail eller et brev. Husk at tage en kopi af alt, du sender. Hvis firmaet ikke reagerer på dine mails eller breve, så send et anbefalet brev.
Kontakt først sælgeren
Kontakt altid firmaet først, hvis du bliver opkrævet betaling for noget, du ikke har bestilt, eller der uden dit vidende bliver trukket penge på din konto. Det er firmaet, der skal dokumentere, at du har indgået den aftale, de opkræver betaling for.
Du kan fortryde aftalen
Vær opmærksom på, at du har 14 dages fortrydelsesret, når abonnementet er indgået over nettet - medmindre du i den konkrete situation har givet samtykke til, at fortrydelsesretten ophører før tid. Meddel firmaet, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret.
Kontakt din bank, hvis der bliver hævet på din konto
Kan du og firmaet ikke blive enige, kan du henvende dig i din bank. Er der trukket et beløb ud over det beløb, du har accepteret at betale for at få varen tilsendt, skal banken tilbageføre dine penge. Vil banken ikke det, kan du klage til Pengeinstitutankenævnet.
Læs mere hos Forbruger Europa om betaling for pakker, du ikke har bestilt
Sidst opdateret:
8. oktober 2012