Uventede prøvepakker med posten

Dumper der en dag en uventet prøvepakke ned i din postkasse, er det sælgeren, som skal bevise, at du har bestilt prøvepakken, og at I har indgået en aftale. Fastholder sælgeren, at I har indgået en aftale, så bed om dokumentation for det.

Sælgeren har ansvaret for at hente prøvepakken hos dig, hvis han ønsker den retur.

Selvom du ikke har bestilt prøvepakken, er det imidlertid en god idé, at du ikke forholder dig passivt. I stedet for skal du kontakte sælgeren og fastholde, at du ikke har bestilt prøvepakken eller det abonnement, der eventuelt følger med.

Det skal du gøre

Læs følgebrevet grundigt igennem. Det bør fremgå:

• Om der følger et abonnement med prøvepakken 
• Om du vil modtage yderligere forsendelser, eller om det kun drejer sig om denne ene prøvepakke.

Står der i følgebrevet, at du selv har bestilt prøvepakken, og er du uenig i dette, så tag skriftligt kontakt til sælgeren, og gør opmærksom på, at der er sket en fejl.

I mailen/brevet til sælgeren skal du notere:

• Hvilken prøvepakke du har modtaget 
• At du ikke har bestilt prøvepakken 
• At sælgeren kan afhente prøvepakken på din bopæl inden for en periode på tre måneder 
• Det medlems- eller fakturanummer der står i følgebrevet

I mailen/brevet skal du desuden bede den erhvervsdrivende om at blive slettet fra kundekartoteket. Sørg for at få en bekræftelse på, at du er blevet slettet som kunde.

Gem mailen/brevet til sælgeren, da det kan bruges som dokumentation, hvis der senere skulle opstå problemer.

Det skal du ikke gøre

• Du skal ikke bare forholde dig passivt, når du modtager pakken. Der kan følge et abonnement med.
• Du skal ikke smide pakken væk eller sende den retur til den erhvervsdrivende uden at meddele sælgeren, at du ikke ønsker at modtage den. Du kan risikere at modtage flere pakker senere, fordi du ikke har opsagt aftalen.
• Du skal ikke sende pakken retur uden at få dokumentation for, at den er sendt, fx via anbefalet post eller en indleveringsattest.
• Du skal ikke betale for pakken. Ved at betale signalerer du, at I har indgået en aftale, og du risikerer, at der kommer flere prøvepakker med posten.

Dine muligheder for at klage:

Er der tale om en dansk sælger, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Nævnet kan i nogle tilfælde behandle en klage over en udenlandsk erhvervsdrivende. Det er altid en konkret vurdering fra sag til sag og afhænger bl.a. af, i hvor høj grad hjemmesiden er rettet mod danske kunder, om den erhvervsdrivende har forretningsadresse i Danmark, og hvordan varen bestilles og leveres.

Er der tale om en sælger fra et andet EU-land eller Norge og Island, kan du henvende dig til Forbruger Europa.