Hvis du har købt en flybillet som en del af en pakkerejse – og er af sted på rejsen
Rejsegarantifonden kan hjælpe dig ude på rejsemålet, indtil det er muligt at skaffe hjemtransport. Nogle gange kan rejsen forløbe som planlagt, andre gange må den afbrydes. Hvis det sidste er tilfældet, kan du få udbetalt en rimelig godtgørelse. Hvis arrangøren af rejsen ikke har en kontaktperson på stedet, kan du få hjælp hos Rejsegarantifonden eller Udenrigsministeriets vagttjeneste.
Hvis du har købt en flybillet som en del af en pakkerejse – men ikke er kommet af sted på rejsen
Først skal du henvende dig til rejsearrangøren. Hvis han ikke kan hjælpe, kan du henvende dig til Rejsegarantifonden. Fonden kan hjælpe dig med at få erstattet det beløb, du har indbetalt, dog undtagen forsikringer. Hvis du har betalt rejsen eller en del af den med et gavekort, er det heller ikke sikkert, at du kan få gavekortet erstattet. I den situation må du kontakte Rejsegarantifonden.
Hvis du har købt en flybillet seperat
Hvis du alene har købt en flybillet og ikke har købt ekstra dækning, er du umiddelbart dårligt stillet, hvis flyselskabet går konkurs, og du må forvente, at pengene er tabt. ”Rene” flyrejser er nemlig kun dækket af Rejsegarantifonden, hvis du har købt ekstra dækning.
Se hvilke flyselskaber, der tilbyder konkursdækning hos Rejsegarantifonden
Hvis du har købt konkursdækning
Hvis du har købt den ekstra konkursdækning, skal du henvende dig til rejsearrangøren eller Rejsegarantifonden, hvis flyselskabet går konkurs. Det gælder uanset, om du er af sted på rejsen eller ikke er kommet af sted endnu.
Hvis du ikke har købt konkursdækning
Hvis du har købt en flyrejse seperat – og er af sted på rejsen
Hvis du står ude på et rejsemål og har bestilt en hjemtur hos et selskab, der er gået konkurs, vil returbilletten ikke kunne udnyttes. I den situation må du selv finde en anden mulighed for at rejse hjem og selv betale. Men vær opmærksom på, om andre flyselskaber tilbyder billig hjemtransport for ”strandede” kunder, hvis de har ledige pladser på deres fly.
Hvis du har udgifter til hjemtransport, kan du rette dit krav om erstatning til konkursboet. Ofte er der dog ingen penge til at dække disse krav.
Hvis du har købt en flyrejse seperat – men ikke er kommet af sted
Billetten vil ikke kunne udnyttes, og pengene er sandsynligvis tabt. Du kan rette dit krav om tilbagebetaling til konkursboet. Ofte er der dog ingen penge til at dække disse krav.
Hvis du har købt en flyrejse seperat ved fjernsalg
Hvis du fx har købt din flybillet med betalingskort på nettet , er dine muligheder for at få pengene ført tilbage til din konto meget begrænsede.
Når du køber en vare eller en ydelse via fjernsalg og betaler med betalingskort ved at indtaste kortnummer og udløbsdato, vil du normalt kunne få banken til at føre pengene tilbage til din konto, hvis varen ikke dukker op, eller hvis ydelsen ikke leveres. Det er dog en ret, du kan få svært ved at få medhold i, når årsagen til den manglende levering er, at sælgeren er gået konkurs.
Regler for tilbageførsel af penge
På PBS (www.pbs.dk) kan du læse følgende regler for tilbageførsel af pengene til din konto:
Internationale kort
Har du købt en flybillet med et internationalt betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa Electron, American Express) direkte hos det konkursramte selskab, kan du gøre indsigelse via din bank. Herefter vil banken søge at få dækket dit tab.
Kortholder har, jf. de internationale kortselskabers regler, gode muligheder for at få tilbageført sin betaling for en forudbetalt billet, hvor rejsen er aflyst som følge af flyselskabets konkurs.
Dankort og Visa/Dankort
Har du betalt billetten med Dankort eller Visa/Dankort, vil betalingen være sidestillet med, at du har betalt kontant. Her er der ingen mulighed for at gøre indsigelse i din bank. Du må i stedet gøre dit krav gældende i konkursboet.
Hvis banken ikke vil søge om at dække dit tab, kan du eventuelt kontakte Pengeinstitutankenævnet (www.pengeinstitutankenaevnet.dk).
Læs mere om betalingsstandsning eller konkurs
Klagevejledning hvis flyselskabet går konkurs
Rejsen er købt via rejsebureau
Hvis flybilletten er købt gennem et rejsebureau, skal du reklamere til rejsebureauet. Du kan efterfølgende indbringe sagen til Forbrugerklagenævnet.
Rejsen er købt direkte hos flyselskabet
Er flybilletten købt direkte hos flyselskabet, har du mulighed for at anmelde kravet i konkursboet, men det er nok tvivlsomt, om du vil få noget ud at det.
Har du betalt med et internationalt kreditkort – Visa/Dankort anses i den sammenhæng ikke som et kreditkort – kan du muligvis rejse et tilbagebetalingskrav over for kortudsteder. Visa/Dankortet anses dog som et internationalt kort, hvis der er betalt med Visa-delen i fremmed valuta.
Afviser kreditgiver dit krav, kan du indgive klage til Pengeinstitutankenævnet, hvis kreditgiver er et danskejet pengeinstitut (MasterCard, Maestro, Visa Electron, og American Express) eller til Forbrugerklagenævnet, hvis kreditgiver ikke er et danskejet pengeinstitut (EuroCard, DinersCard).
Rejsen er en pakkerejse
Hvis flybilletten er en del af en pakkerejse, kan Rejsegarantifonden dække i tilfælde af konkurs.
Du har købt ekstra konkursdækning
Hvis du har købt ekstra konkursdækning samtidig med flybilletten, kan Rejsegarantifonden dække. Også selvom flyrejsen ikke er en del af en pakkerejse.
Passagerafgift ved flyselskabers konkurs
Københavns Lufthavne A/S (CPH) har i forbindelse med Sterlings konkurs udtalt, at det ikke er muligt for CPH at refundere passagerafgiften til forbrugerne.
De takster, som flyselskaberne betaler til CPH for at benytte lufthavnen og dens faciliteter, afhænger både af flyenes størrelse og antallet af passagerer. Derfor kendes den endelige start- og passagerafgift først, efter flyet er lette. CPH fakturerer derfor først, efterfølgende flyselskabet. Den opkrævede passagerafgift er derfor et forhold mellem boet efter flyselskabet og de passagerer, der har købt og betalt billet og afgift.