Aflyste snevejret dit fly?

Hvad har jeg krav på, hvis mit fly er aflyst?

Hvis din flyrejse er blevet aflyst, eller du selv har fundet en alternativ rejsemåde, skal du være opmærksom på, at EU-reglerne siger, at du som udgangspunkt skal vælge mellem:

1. at kræve dine penge tilbage for den ubrugte flybillet eller
2. at kræve omlægning af rejsen

Hvis du selv finder en alternativ rejsemåde, må du stille krav om at få dækket eventuelle merudgifter ved den alternative rejsemåde. Du kan også have krav om at få betaling for merudgifter til hotel og forplejning.

Hvor skal jeg klage, hvis jeg har købt en pakkerejse?

En ”pakkerejse” er en rejse, hvor du har købt flere ydelser hos det samme bureau, fx flyrejse og hotel. En charterrejse vil normalt være en pakkerejse. Vær opmærksom på, at en ”pakkerejse” kan være sat sammen på mange forskellige måder. Et hotelophold og en kort til en skilift, eller en koncertbillet, kan også være en ”pakkerejse”.

Hvis du har problemer med din "pakkerejse" i forbindelse med snevejret, skal du først klage til rejsearrangøren. Hvis det ikke hjælper, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet 

Hvor klager jeg, hvis et flyselskab ikke vil betale pengene tilbage for en billet?

Hvis du vil have penge tilbage for flybilletten, skal du i første omgang henvende dig til det flyselskab, som har aflyst dit fly på grund af snevejret. Hvis det ikke hjælper, kan du:

• Du kan klage til Trafikstyrelsen, hvis det aflyste fly skulle være lettet fra Danmark, eller du skulle have været med et europæisk flyselskab til Danmark fra et land, som ikke er medlem af EU. Et eksempel kan være, hvis du skulle have været hjem fra Bangkok til Danmark med British Airways.
• Hvis dit fly skulle været lettet fra et EU-land eller Island eller Norge, skal du klage til den relevante myndighed i det land, du skulle være fløjet fra. Det samme gælder, hvis du skulle være fløjet med et europæisk flyselskab fra et ikke-EU-land til et andet EU-land end Danmark. Et eksempel kan være, hvis du skulle flyve fra Kina til Tyskland med Lufthansa. I disse tilfælde gælder andre regler, som kan du læse mere om i Forbruger Europas klageguide. Der kan du også læse om, hvad du har krav på, og hvordan du kan klage i disse tilfælde.  
• Hvis du vil klage over et selskab, som ikke er europæisk, skal du klage til Forbrugerklagenævnet, der dog som udgangspunkt kun behandler klager over virksomheder, der er registreret i Danmark.

Hvor klager man, hvis man har fået omlagt sin rejse, men ikke har fået betalt sine udgifter til hotel og forplejning dækket?

• I dette tilfælde skal du klage til Trafikstyrelsen.
• Hvis du skulle have rejst med et selskab, som ikke er europæisk, og du skulle flyve fra et land uden for EU til et land inden for EU, skal du klage til Forbrugerklagenævnet.