Når vulkanaske stopper flyrejsen

• Kontakt i første omgang rejsearrangøren eller flyselskabet.
• Hvis dit fly bliver aflyst, kan du vælge mellem at få pengene tilbage, at blive ombooket til det første ledige fly til destinationen eller at udskyde rejsen til et senere tidspunkt forudsat, at der er plads på flyet.
• Hvis du vælger at få pengene tilbage og fortsat vil af sted, skal du selv sørge for at købe nye billetter, og du har ikke krav på hotel eller forplejning.
• Hvis du vælger at blive ombooket til den første ledige afgang, har du – forudsat at du ikke kan tage hjem - krav på hotel, transport, adgang til to telefonopkald eller mails samt forplejning i ventetiden.
• En ombookning kan også ske til andre flyselskaber, der har ledige pladser.
• Når aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder (som fx askeskyen), er du ikke berettiget til at få yderligere økonomisk kompensation – altså et økonomisk plaster på såret for den ulejlighed aflysningen forvolder.
• Så længe årsagen til aflysningen kan karakteriseres som force majeure – eksempelvis den drivende askesky – er du i udgangspunktet heller ikke berettiget til at få erstatning for de tab, aflysningen måtte påføre dig (fx et forudbetalt hotelophold). Tjek derfor, om din rejseforsikring dækker dette.
• Hvis du vil klage, kan du se mere om dine klagemuligheder på Forbruger Europas hjemmeside (www.forbrugereuropa.dk).

Læs mere om askeskyen og dine rettigheder