Gå til resume Gå til indhold

Når naturkræfterne stopper flyrejsen

Artikel

Hvad gør du, hvis dit fly bliver aflyst eller forsinket på grund af ekstreme naturforhold, fx en askesky, en storm eller en snestorm? Du skal først og fremmest kontakte rejsearrangøren eller flyselskabet for at få hjælp i den aktuelle situation og for evt. at stille krav om forplejning, godtgørelse og erstatning. Læs her, hvad du har krav på.

Gå til indhold

Det gør du, hvis vejret forsinker eller aflyser din flyrejse

1. Kontakt rejsearrangøren eller flyselskabet.

Det er vigtigt, at du først og fremmest henvender dig til dem, du har købt flybilletten af for at få hjælp i den aktuelle situation.

2. Undersøg, om din rejse er omfattet af EU-forordningen om flypassagerers rettigheder.

EU-Forordningen om flypassagerers rettigheder pålægger flyselskaberne nogle forpligtelser, hvis et fly bliver aflyst. Reglerne gælder for:

  • Flyrejser inden for EU
  • Flyrejser med afgang fra et EU-land
  • Flyrejser fra et tredjeland (lande uden for EU) til et EU-land i det omfang flyvningen foregår med et EU-luftfartsselskab.

3. Hvis din rejse er omfattet af EU-forordningen om flypassagerers rettigheder

Hvis flyselskabet aflyser en afgang, skal du tilbydes valget mellem:

  • At du får pengene for billetten refunderet inden syv dage
  • At din rejse bliver omlagt ved førstgivne lejlighed til dit endelige bestemmelsessted, eller
  • At du bliver ombooket til en anden afgang til din endelige destination på en senere dato efter dit eget valg, hvis der er ledige pladser.

Du skal desuden tilbydes gratis måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden, og flyselskabet skal sørge for, at du gratis kan give meddelelse om din forsinkelse på telefon, fax eller e-mail.

Læs mere om dine rettigheder efter EU-forordningen om flypassagerers rettigheder hos Forbruger Europa.

Hvis du har haft et økonomisk tab udover det, som allerede er dækket af forordningen, kan du samtidig have ret til erstatning for dette på samme måde, som hvis din rejse ikke var omfattet af forordningen.

4. Hvis din rejse ikke er omfattet af EU-forordningen om flypassagerers rettigheder

  • Hvis du ikke er kommet af sted: Hvis dit fly er aflyst, og du derfor ikke kan komme af sted, kan du i visse tilfælde have ret til at få prisen for billetten retur. Henvend dig til rejsearrangøren eller flyselskabet.
  • Hvis du ikke kan komme hjem: Hvis du er strandet i udlandet pga. en aflysning, er det først og fremmest vigtigt at understrege, at du skal have klaget til rejsearrangøren eller flyselskabet, inden du selv lægger ud for ophold og alternativ hjemtransport. Flyselskabet eller rejsearrangøren kan i visse tilfælde være forpligtet til at tage hånd om dig. Det vil sige, at de skal sørge for, at du hurtigst muligt kommer hjem, og at du bliver indlogeret på destinationen, indtil du kan komme hjem. Sørger flyselskabet eller rejsearrangøren ikke for det, kan de være forpligtet til at erstatte dig de nødvendige og rimelige udgifter til opholdet og til evt. alternativ hjemtransport.

Se Pakkerejseankenævnets afgørelser om askeskyen.

Er din rejse forsinket?

Er forsinkelsen væsentlig, kan du have ret til at få pengene helt eller delvist tilbage. Det beror på en konkret vurdering, om det er tilfældet.

Fx afhænger det af:

  • Længden på rejsen – en uge eller færre dage
  • Rejsetiden – skal du flyve en time eller 12 timer
  • Længden på forsinkelsen – kort: 2 timer eller lang

Her kan du klage

Hvis du ikke kan blive enig med flyselskabet eller rejsearrangøren og gerne vil klage, kan du se mere om dine klagemuligheder på Forbruger Europas hjemmeside.

Læs om dine klagemuligheder på Forbruger Europas hjemmeside.

Sidst opdateret:   5. december 2013
 
 

Forbruger hotlinen

Se, hvad andre har spurgt om og få at vide, hvad du kan gøre
Der gælder særlige regler for det, der hedder pakkerejser. Nogle pakkerejser er sat sammen af bureauer, men du kan også selv sammensætte din rejse, så du er dækket af reglerne for pakkerejser.
6 gode råd hvis du er gravid og skal rejse med fly
Læs reglerne for, hvor langt henne du må være i din graviditet, når du skal rejse med fly.
Prisportaler
Vidste du at:

- de tre mest besøgte danske sammenligningssider har i gennemsnit 3 mio. besøgende hver måned?
- de fleste bruger siderne til at indhente information om priser for at sikre, at de køber varen det billigste sted?
- ca. hver tredje også bruger siderne til at få mere at vide om produkternes egenskaber?
- du altid har 14 dages returret, når du handler på nettet?
- du styrker konkurrencen, når du aktivt forsøger at opnå den bedste handel
Tilmeld dig vores nyheder
Få ny viden og vejledning om dine forbrugerrettigheder

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.