Ændringer og mangler ved rejsen

Sælgeren skal straks fortælle dig, hvis der er ændringer i rejsearrangementet efter du har købt rejsen – men endnu ikke er rejst.

Hvis der er tale om væsentlige ændringer, kan du have krav på at blive løst fra aftalen, og få dine penge igen eller deltage i en anden pakkerejse.

Hvis den nye rejse er billigere end den, du havde købt, skal du have penge tilbage. Hvis den er dyrere, skal du betale mere, medmindre sælgeren, fx af Pakkerejse-Ankenævnet (www.pakkerejseankenaevnet.dk), bliver pålagt at betale forskellen på prisen som erstatning. Mindre væsentlige ændringer kan betyde, at du har krav på afslag i prisen.

Ændringer efter afrejse – mangler

Også efter afrejse kan der forekomme ændringer i arrangementet, eller det kan ske, at noget i arrangementet ikke lever op til, hvad du med rimelighed havde forventet. Begge dele kan betyde, at rejsen er mangelfuld.

Er rejsen mangelfuld, kan du have krav på et nedslag i prisen. Hvis det har givet dig udgifter, kan du også have krav på erstatning. Du kan have krav på godtgørelse for ulempe, hvis rejsen er så mangelfuld, at den kan ses som værdiløs, kan du have krav på at ophæve aftalen og få pengene tilbage.

Eksempler på ændringer, der kan ses som mangler

• Det skib, du skulle sejle med ned ad Nilen, har fået maskinskade og er blevet erstattet af et skib af en ringere kvalitet
• På grund af ombygning bliver du indkvarteret på et andet hotel end det, du havde bestilt

Eksempler på egentlige mangler

• Værelset bliver ikke som lovet gjort rent tre gange om ugen, og du får ikke udleveret rene håndklæder dagligt
• Lejligheden er ikke som lovet med balkon
• Hotellet er ikke som lovet et ”familiehotel”. Det er nærmere et ungdomshotel med larmende fester hver nat
• Der er ingen børnepool, selvom det fremgik af brochuren
• Morgenmaden var tallerkenservering på værelset. Ikke stor morgenmadsbuffet som lovet
• Det anviste mobile home var uden aircondition, som du ellers udtrykkeligt havde bestilt
• Hotellet lå ikke som oplyst få minutters gang fra stranden. Man måtte køre med bus for at komme derned

Hvad er du blevet lovet, og hvad står der på dit rejsebevis?

Hvis du får et rejsebevis, ordrebekræftelse eller andre papirer fra rejsearrangøren, er det vigtigt, at du læser dem godt igennem, da de beskriver rejsens forløb, komfort, faciliteter og lign.

Hvis du er blevet lovet noget særligt, er det vigtigt, at du får det skriftligt bekræftet. Fx hvis du og dine venner har bedt om at få værelser ved siden af hinanden. Det kan også være, at du tydeligt har bedt om en lejlighed i stueplan, da du rejser med små børn, klapvogne og andet udstyr, der skal slæbes.

Hvis den type løfter ikke fremgår af dit rejsebevis eller af breve fra sælgeren, skal det kun ses som sælgerens løfte om at prøve at skaffe dig din ønskede indlogering.

Dine pligter, hvis du er utilfreds

Når du bliver opmærksom på en mangel, skal du klage til arrangøren af rejsen eller hans repræsentant på stedet. Arrangøren har nemlig ret til at prøve at rette op på eventuelle mangler, så ulempen bliver så lille som muligt for dig.

Der kan nemt rettes op på en række mangler. Fx rengøring, skift af hotelværelse eller evt. indkvartering på et andet hotel.

Nogle giver kompensation for andre mangler. Fx den aflyste udflugt, der erstattes af anden underholdning.

Hvis du ikke klager så hurtigt som muligt og inden for rimelig tid, kan du miste din ret til kompensation for manglerne.

Når du kommer hjem

Hvis du ønsker nedslag i prisen eller anden økonomisk godtgørelse på grund af manglerne, må du klage skriftligt til arrangøren efter hjemkomsten. Men husk, at det stadig er en forudsætning, at du har klaget under rejsen.

Du kan klage både til rejsearrangøren og til den, der har solgt dig rejsen, hvis det ikke er den samme.

Afviser rejsearrangøren din klage, eller mener du ikke, at han tilbyder en passende kompensation for manglerne, kan du indbringe sagen for Pakkerejse-Ankenævnet.