Hvad er mine rettigheder, hvis rejsearrangøren aflyser min flyrejse?

Der gælder nogle regler, hvis dit fly bliver aflyst, uanset om du har købt billetten hos et flyselskab eller en rejsearrangør.

Flyselskabet skal i henhold til EU-forordningen om flypassagerers rettigheder tilbyde dig valget mellem følgende tre muligheder:

• Du får pengene for billetten refunderet inden syv dage.
• Din rejse bliver omlagt ved førstgivne lejlighed til dit endelige bestemmelsessted, evt. med et andet flyselskab.
• Du bliver ombooket, evt. med et andet flyselskab, til en anden afgang til din endelige destination på en senere dato efter dit eget valg.

Derudover kan du have krav på kompensation. Den kan dog bortfalde i visse situationer, fx når du får besked om aflysningen mere end 14 dage før afrejse.

Du kan desuden have ret til et hotelophold (hvis du er så uheldig først at komme af sted dagen efter), måltider, to gratis telefonopkald eller e-mails og transport mellem hotel og lufthavn.

Hvis rejsearrangøren aflyser din flyrejse

Hvis du har købt din billet hos en rejsearrangør, har du også nogle rettigheder i forhold til rejsearrangøren. Bliver flyet aflyst, skal du derfor både rette skriftlig henvendelse til flyselskabet og til rejsearrangøren.

Når du retter henvendelse til rejsearrangøren, kan du kræve, at de leverer en tilsvarende rejse. Gør opmærksom på, at du forventer at få et svar inden for rimelig tid, og at du kan være nødt til at handle på egen hånd og holde dem erstatningsansvarlige for eventuelle økonomisk tab fx hvis du har købt nye flybilletter.

Hvis rejsearrangøren ikke svarer på din henvendelse eller ikke kan levere en flyrejse med et andet flyselskab til din destination, kan du selv købe en anden flyrejse. Du kan derefter kræve, at rejsearrangøren refunderer alle dine udgifter – også de udgifter, du har til eventuelle mistede forudbetalte overnatninger.

Vær opmærksom på, at du har en tabsbegrænsningspligt, når du foretager et dækningskøb. Det betyder, at du har pligt til at finde den billigste rejse. Du kan eventuelt dokumentere, at du har valgt den billigste rejse ved at gemme kopier af de søgeresultater, du finder på nettet.

Finder du ikke en løsning med rejsearrangøren, kan du enten klage til Forbrugerklagenævnet, hvis der er tale om en dansk rejsearrangør, eller til Forbruger Europa, hvis der er tale om en rejsearrangør inden for EU.

Har du købt en pakkerejse hos en dansk arrangør, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet.