Klager over regningen eller abonnementsaftalen
Teleankenævnet er et godkendt ankenævn, som behandler klager mellem forbrugere og teleudbydere vedrørende telefonabonnementer og internetabonnementer samt registrering og debitering af indholdstjenester. Bag ankenævnet står telebranchen og Forbrugerrådet.
Teleankenævnet behandler klager også i begrænset omfang klager fra erhvervsdrivende.
Læs mere om klager til Teleankenævnet på teleanke.dk
Klag online til Teleankenævnet på teleanke.dk
Klager over selve telefonen
Forbrugerklagenævnet behandler klager over selve mobiltelefonen. Det er en forudsætning, at telefon og abonnement i en eventuel bindingsperiode koster mindst 800 kr.
Læs mere om Forbrugerklagenævnet
Klag online til Forbrugerklagenævnet
Hvornår kan du klage over telefonen?
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har udarbejdet en guide, der hjælper dig til at vurdere din egen aktuelle sag.
Se mere i guiden Klager over mobiltelefoner
Mobilen er købt i et andet europæisk land
Hvis du vil klage over en telefon, du har købt i en andet europæisk land, kan Forbruger Europa måske hjælpe dig med at klage.
Læs mere om klager på forbrugereuropa.dk
Klag over markedsføring
Hvis du vil klage over markedsføring af et teleprodukt, fx mangelfulde prisoplysninger, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.
Læs mere om, hvordan du klager over markedsføring til Forbrugerombudmanden på forbrugerombudsmanden.dk
Læs også Forbrugerombudsmandens vejledning til telebranchen om kundebehandling og vilkår på forbrugerombudsmanden.dk
Indholdstakserede tjenester
De fire store operatører, TDC, Telia, Telenor og HI3G har givet et tilsagn over for Forbrugerombudsmanden, hvor de har forpligtet sig til at spærre for forbrug, hvis regningen går helt grassat. De har også forpligtet sig til at behandle klager over overtakserede tjenester og tilbagebetale beløb, som indholdsudbyderen ikke har haft ret til at opkræve, fx fordi der ikke er indgået en aftale med kunden.
Læs mere om klager over indholdstakserede tjenester på forbrugerombudsmanden.dk
Sidst opdateret:
26. januar 2011