Gå til resume Gå til indhold

Den offentlige forbrugerportal - Vi hjælper dig med råd, rettigheder og klager

Guide – Sådan benytter du din fortrydelsesret ved køb af varer

Artikel

Disse regler gælder for fjernsalg, fx handel på nettet, og når du køber varer uden for sælgers forretningssted, fx ved et homeparty. Bemærk, at der gælder andre regler, når du fortryder en tjenesteydelse, du har bestilt.

 
Gå til indhold
  • Send en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til sælgeren inden for 14 dage efter, du har modtaget varen
  • Send varen retur senest 14 dage efter, du sendte meddelelse om fortrydelsen
  • Du har ret til at få dine penge retur senest 14 dage efter, du sendte meddelelse til sælgeren om, at du ville fortryde købet. Sælgeren skal dog returnere pengene, når han eller hun har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt – eller har modtaget varen retur
  • Du skal som udgangspunkt have alt det, du har betalt, retur
  • Sælgeren skal returnere pengene på samme måde, som du betalte

Du skal:

  • Bevise, at meddelelsen om, at du vil fortryde, er afsendt
  • Bevise, at varen er returneret
  • Betale returforsendelse

Sælger kan:

  • Fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse af varen, hvis du ved købet selv har valgt og bestilt en dyrere forsendelsesform, end den sælger tilbød
  • Fratrække penge, hvis varens værdi er forringet, fx skadet eller bærer præg af at have været brugt ud over, hvad man må i en butik

Et godt råd

Benyt standardformularen for fortrydelse, så er du sikker på at gøre det rigtigt.

Gå til standardformularen

Sidst opdateret:   16. november 2015