Forbrugerne, der klager til Forbrugerklagenævnet, oplever forskellige typer af problemer afhængigt af, om der er tale om en reel flytning eller om fragt af for eksempel et golfsæt.
- Ved flytninger er problemet typisk, at der mangler ting, når forbrugeren modtager flyttegodset igen.
- Ved fragt kan det være, at der pludseligt bliver lagt en masse ekstraudgifter, fx fortoldningsgebyrer og pladsleje, oveni i den pris, som forbrugeren oprindeligt aftalte med firmaet.
Hvor kan du klage
Er dit gods blevet ødelagt under fragten, skal du først henvende dig til fragtfirmaet. Kontakt det skriftligt, og gem brevet eller mailen som dokumentation for din klage.
Nægter fragtfirmaet at være skyld i skaden, og er du uenig i det, kan du eventuelt gå til et klagenævn med din sag. Hvilke regler der gælder, og hvor du skal rette din klage, afhænger af flere forhold, for eksempel:
- Hvilket land firmaet hører hjemme i
- Hvor firmaet overtog godset
- Hvilket land godset blev fragtet til
I Danmark kan du henvende dig til og muligvis få hjælp hos Forbrugerklagenævnet, hvis der opstår problemer med en fragt fra udlandet.
Læs mere om, hvornår du kan klage til Forbrugerklagenævnet.
Sidst opdateret:
19. maj 2012