En standardkontrakt er en foruddefineret skriftlig aftale, du får af sælger. Kontrakten beskriver vilkår og betingelser i forbindelse med en ydelse eller et produkt.
Standardkontrakten står ikke over lovgivningen
Standardkontrakten skal som minimum give dig de samme vilkår og betingelser, som du er sikret i lovgivningen. Det vil sige, at standardkontrakten ikke må stille dig ringere end lovgivningen.
Man kan ikke ændre i en standardkontrakt. Den ligger fast, og hvis du køber produktet, accepterer du samtidig vilkårene. Men mange læser ikke standardkontrakten, da den ofte er lang og indeholder ord og vendinger, som er svære at forstå.
En analyse, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har foretaget, viser, at forbrugerne i mange tilfælde stoler på den, de handler med og derfor ikke synes, at det er nødvendigt at læse en lang standardkontrakt, når de står i butikken. Desuden synes de fleste forbrugere, at standardkontrakter tit er skrevet på en måde, der gør dem svære at forstå.
Læser du ikke standardkontrakten, kan det betyde, at du som forbruger ikke ved, om du fx har fortrydelsesret, og i hvilken stand du skal aflevere et lejet produkt tilbage.
Her er de ting, du skal være særligt opmærksom på i en standardkontrakt:
Du har ikke fortrydelsesret i butikker
Undersøgelser viser, at mange forbrugere går ud fra, at de altid har fortrydelsesret, når de køber produkter. Men du har som udgangspunkt ikke fortrydelsesret - det er en ret, som butikken kan vælge at give dig, og så skal det være skrevet i standardkontrakten.
Du skal derfor som det første tjekke, om fortrydelsesret er nævnt i standardkontrakten. Spørg eventuelt sælgeren, hvor og om fortrydelsesretten er nævnt.
14 dages fortrydelsesret på nettet
Køber du ting på nettet, hvor der følger en standardkontrakt med, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Dog gælder det ikke for produkter, hvor du fraskriver dig fortrydelsesretten. Du skal gøres særligt opmærksom på, om du fraskriver dig fortrydelsesretten, og det skal fremgå tydeligt af aftalen.
Læs også Ikke automatisk fortrydelses- eller returret i butik
Kig efter formuleringer om ansvar ved fejl, skader og mangler
Spørg også eller kig efter, hvad der står om ansvar ved fejl, skader eller mangler. Opstår der problemer med produktet, bliver du ikke ubehageligt overrasket over, hvordan du skal forholde dig. Er det fx dit ansvar at få repareret en bule i en lejet bil, eller er det tydeligt, hvordan du forholder dig, hvis hastigheden på dit bredbånd ikke er tilfredsstillende?
Hvis du indgår en leasing- eller lejeaftale, skal du aflevere produktet igen efter en given periode. Derfor er det også en god ide at tjekke, hvad der står om den stand, produktet skal være i, når du leverer det tilbage.
Læs også Hvad er en mangel efter købeloven?
Hvordan opsiger du standardkontrakten?
Selvom du står i en situation, hvor du er ved at indgå en aftale, er det også meget vigtigt, at du forholder dig til, hvordan du kommer ud af den igen.
Køber du fx en tv-pakke, følger der et abonnement med. Du skal være klar over, hvor længe du binder dig til abonnementet, og hvornår du skal opsige det, hvis du vil ud af det. Hvis du køber tv-pakken i en butik, så spørg ekspedienten, hvad og hvor i standardkontrakten, der er nævnt noget om vilkårene for at opsige kontrakten.
Køber du tv-pakken på nettet, så søg efter kontraktens afsnit om opsigelse af abonnement.
Læs også Bindingstider i løbende aftaler
Gebyrer med i købet
Kig også efter ekstra gebyrer i standardkontrakten. Sælger skal oplyse dig om gebyrer, og de skal være beskrevet i standardkontrakten. Sælger må ikke opkræve gebyrer, uden du er blevet gjort opmærksom på dem. Hvis det er skrevet med småt, og du har svært ved at finde det i standardkontrakten, så spørg specifikt til, om der er ekstra gebyrer, som du skal være opmærksom på.
Oplever du urimelige aftalevilkår
Er der vilkår i aftalen, der stiller dig ringere, end du er stillet efter de almindelige regler, skal vilkåret være fremhævet tydeligt. Indgår du en aftale uden at blive oplyst om de ringere vilkår, vil et ankenævn eller en domstol senere kunne afgøre, at de ringere vilkår ikke skal gælde. Eksempler på urimelige aftalevilkår er, hvis sælger fuldstændig fraskriver sig ansvar, eller på en helt urimelig måde tilgodeser sine egne interesser.
Fire råd til dig der indgår en standardkontrakt
- Husk, at du som udgangspunkt ikke har fortrydelsesret ved køb i en fysisk butik – det skal stå i standardkontrakten.
- Tjek hvordan du kommer ud af kontrakten igen.
- Spørg sælger specifikt om, hvad der står om fortrydelsesret, bindingsperiode, fejl og mangler samt gebyrer.
- Gem standardkontrakten, du kan senere få brug for den.
Læs mere om aftaler
Læs Forbruger- og Konkurrencestyrelsens undersøgelse af standardardkontrakter (pdf)