Din oplysningspligt

Inden du som sælger indgår en aftale, har du pligt til at give kunden en række oplysninger, der i hovedtræk lyder således:

1. Navn og fysisk adresse på dig selv som erhvervsdrivende.
2. Varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskaber.
3. Den samlede pris alt inklusiv, herunder også leveringsomkostninger.
4. Vilkår om betaling, levering og anden opfyldelse af aftalen, fx eventuel bindingsperiode og opsigelsesvilkår.
5. Eventuel fortrydelsesret ifølge loven.
6. Eventuelle ekstraomkostninger ved at bestille varen, hvis det fx sker over en overtakseret telefonlinje.
7. Hvor længe de givne oplysninger gælder, herunder hvor længe varen eller ydelsen udbydes til den anførte pris.

Når aftalen er indgået, skal forbrugeren yderligere have oplysning om:

• Betingelserne for brug af eventuelle garantier og reparations- og vedligeholdelsesservice.
• Eventuel fortrydelsesret og dens beregning samt kontaktadresse. Her skal gives meget udførlige oplysninger om betingelser for fortrydelsesretten, hvordan den beregnes, og fremgangsmåden når den skal udnyttes.

Oplysninger skal kunne gemmes

Alle oplysninger - undtaget nr. 6 og 7 - skal kunden have på en måde, der gør det muligt for kunden at læse og gemme oplysningerne i en rimelig periode. Oplysningerne skal gives på et såkaldt 'varigt medium', fx en e-mail eller et brev.

Konsekvenser, hvis oplysningerne ikke sendes

Hvis du ikke sørger for, at din kunde får de oplysninger du skal give på et 'varigt medium', betyder det, at kundens fortrydelsesret kan forlænges i op til tre måneder.

I praksis betyder det, at fortrydelsesfristen først begynder at løbe fra den dag, kunden modtager oplysningerne.

Hvis du slet ikke sender de lovbefalede oplysninger til kunden på et varigt medium, vil fortrydelsesretten dog altid falde bort tre måneder efter, at kunden har modtaget varen eller aftalen er indgået.

Undtagelser for oplysningspligten

Visse varer og ydelser er undtaget for såvel oplysningspligten, leveringsfrist som fortrydelsesretten:

• Køb af levnedsmidler og varer til husholdningens løbende forbrug.
• Aftaler om indkvartering, transport, forplejning, som fx servering og catering, rekreative fritidsaktiviteter, underholdnings-, idræts- og lignende kulturbegivenheder, hvis det fremgår af aftalen på hvilken dag eller i hvilken periode aftalen udføres.
• Aftaler om opførelse af bygninger.
• Aftaler om brugsret og andre rettigheder over fast ejendom, fx timeshare.

Hvad er et 'varigt medium'?

Et 'varigt medium' er noget, kunden kan gemme. Det kan fx være et brev. Et elektronisk 'varigt medium' kan fx være en e-mail, hvorfra kunden kan printe oplysningerne ud eller gemme dem på sin computer. Du kan sende oplysningerne elektronisk, hvis du ved, at kunden kan læse og gemme meddelelsen, fx har oplyst en e-mailadresse.
Det er ikke tilstrækkeligt, at oplysningerne står på din hjemmeside, heller ikke selvom kunden har krydset af, at oplysningerne er læst.

Kan du oplyse via sms?

En sms sendt til en almindelig mobiltelefon kan være et "varigt medium", men det kræver, at du ved, at kundens mobiltelefon har en tilpas stor hukommelse til, at beskeden kan gemmes. 

Kunden kan til enhver tid bede om at få aftalevilkårene fremsendt på papir.

Undtagelser fra brug af 'varigt medium'

Kunden har ikke krav på at modtage oplysninger på et varigt medium, hvis han bestiller, og du leverer en ydelse ved hjælp af samme såkaldte "fjernkommunikationsmiddel", fx en mobiltelefon. Det kan fx være ringetoner el. lign., der leveres via overtakserede sms og MMS.

Det er dog en betingelse at:

• ydelsen leveres samlet på én gang
• betalingen opkræves af udbyderen af tjenesten, fx teleselskabet
• prisen ikke er højere end 75 kr.
• kunden er blevet oplyst om prisen og om, at han har fortrydelsesret

Hvis kunden beder om det, skal du oplyse en adresse, han eller hun kan klage til.

Et typisk eksempel på en sådan enkeltstående ydelse er overtakserede sms'er:
Hvis en kunde via sin mobiltelefon bestiller en ringetone til mobiltelefonen, har han eller hun altså ikke krav på at få oplysningerne efter de regler, der gælder generelt. Du skal dog sende kunden en besked, fx en sms, hvori du oplyser om bl.a. fortrydelsesretten og prisen på ringetonen.
Samtidig har du mulighed for, at kunden kan give lov til, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis han ønsker at få ringetonen leveret, før fortrydelsesfristen er udløbet. Det vil formentlig være tilfældet i de fleste af den slags handler.
Hvis kunden derimod, via sin mobiltelefon, bestiller et abonnement på fx sms'er med vittigheder, nyheder o.l., så har han krav på at få de lovbefalede oplysninger fra dig på et 'varigt medium'.