Undersøgelsesgebyr

Det er ikke nok, at der står på sælgerens hjemmeside, at han forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr. Han må kun opkræve gebyret hvis:

• Du er blevet gjort tydeligt opmærksom på gebyret, og hvor stort det er
• Du har accepteret eventuelt at skulle betale
• Den fejl, du klager over, ikke er dækket af købeloven
• Gebyret ikke er urimeligt stort

Det er sælgeren, der skal bevise, at du er blevet klart oplyst om gebyret og har accepteret eventuelt at skulle betale. Du kan derfor komme ud for, at sælgeren beder dig skrive under på en indleveringsseddel, som udover at beskrive din klage også oplyser om gebyret.

Hvis du nægter at betale

Hvis sælgeren kun vil undersøge varen, hvis du accepterer eventuelt at skulle betale, kan du nægte at indlevere varen, hvis du klart mener, at den fejl, du klager over, er dækket af købeloven, og derfor ikke vil risikere at betale for en undersøgelse . Hvis det betyder, at sælgeren så ikke vil undersøge din vare, må du gå videre med sagen, fx til Forbrugerklagenævnet.

Hvis Forbrugerklagenævnet kan behandle din sag, og en undersøgelse af varen viser, at fejlen rent faktisk var dækket af købeloven, kan sælgeren miste sin ret til at reparere eller ombytte, og du kan have krav på at få dine penge igen.

Hvis du først efter undersøgelsen af varen bliver opkrævet et gebyr, som du ikke var bekendt med, kan du undlade at betale, men kan så typisk ikke få varen med dig. Du kan også betale under protest, hvilket betyder, at du ikke anerkender kravet. Du har dermed mulighed for, at gå videre med sagen efterfølgende, fx til Forbrugerklagenævnet. Det er vigtigt, at du kan bevise, at du har betalt under protest.

Garantireparationer

Hvis den fejl, du klager over, er dækket af en garanti, bør sælgeren ikke opkræve et gebyr. Når der er givet en garanti, er det altid garantigiveren, der skal bevise, at en fejl ikke er dækket af garantien, og han må selv betale undersøgelsen.

Spørg Forbrugerstyrelsens hotline

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt det er rimeligt at opkræve et undersøgelsesgebyr i en konkret sag, eller om undersøgelsesgebyrets størrelse er rimelig, kan du kontakte Forbrugerstyrelsens hotline på telefon 70 13 13 30.

Hotlinen er åben mandag til fredag kl. 9.00-12.00 samt torsdag 15.00-19.00.

Læs mere om hotlinen på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.dk