Varen forsvinder eller bliver skadet
Det sker indimellem, at en vare forsvinder eller bliver beskadiget, mens den er hos sælgeren. Det kan ske før du får den leveret, mens varen ligger hos sælgeren, fx i forbindelse med reparation, eller under forsendelse i forbindelse med reparation.
Hvornår er varen leveret?
Varen er leveret, når du får den udleveret. Hvis sælgeren skal levere varen på din bopæl, er det sælgeren, der har risikoen, hvis varen undervejs bliver skadet eller forsvinder. Det gælder uanset, om sælgeren selv sørger for transporten, eller han overlader det til en fragtmand eller postvæsnet. Det gælder også, selvom du skal betale for at få varen leveret. Risikoen for varen går først over til dig i det øjeblik, du får varen leveret.
Hvis du, efter at have fået varen udleveret, selv vælger, at få den bragt hjem af en fragtmand, er det er sag mellem dig og fragtmanden, hvis varen undervejs bliver beskadiget.
Før leveringen – varen forsvinder
Hvis varen forsvinder, før den bliver leveret til dig, skal du ikke betale for den. Det er sælgeren, der har risikoen for varen, indtil du får den leveret.
Før levering – varen bliver beskadiget
Hvis varen bliver skadet, før du får den leveret, kan du stille krav til sælgeren om, at varen bliver repareret eller du får en anden leveret. I nogle tilfælde kan du i stedet stille krav om at få et afslag i prisen, eller at købet bliver ophævet. Du skal dog være opmærksom på, at du jo har købt varen og derfor også skal betale for den, uanset at den nu er blevet skadet. Hvis du skal have penge tilbage, må du stille krav om det senere. Hvis varen er købt på nettet, kan du dog udnytte din fortrydelsesret. Den vil ikke være mistet, selvom varen er beskadiget under trandporten.
Hvis du kan se på emballagen, at varen muligvis er skadet, kan du bede fragtmanden eller postbudet om at notere på følgesedlen, at emballagen er skadet.
Varen bliver skadet i forbindelse med afhjælpning af en mangel
Hvis varen bliver beskadiget under transporten til og fra reparationsstedet eller under selve reparationen, er det som udgangspunkt dig, der skal betale. Det gælder dog kun, hvis skaden skyldes en hændelig begivenhed. En hændelig begivenhed kan være tyveri, brand eller anden skade, hvis der i øvrigt ikke er noget at bebrejde sælgeren. Ofte vil dit eget forsikringsselskab kunne dække skaden.
Hvis varen derimod bliver ødelagt af den erhvervsdrivende, er dette ikke en hændelig begivenhed. Det samme gælder, hvis sælgeren ved forsendelse af varen til dig ikke har emballeret den forsvarligt, og den derfor bliver beskadiget.
Varen bliver stjålet, mens den er til reparation
Når du indleverer en vare til reparation, må du forvente, at butikken eller værkstedet passer godt på den, indtil du henter den igen. Du må altså forvente, at cyklen er solidt låst og låst fast, at kostbarheder opbevares i en boks, og at døre og vinduer er lukket og låst.
Hvis din vare forsvinder, mens den er hos den erhvervsdrivende, vil det normalt være dig selv eller din egen forsikring, der dækker, hvis varen er stjålet under et indbrud. Det kan dog ske, at den erhvervsdrivende bliver pålagt at betale erstatning.
For at afgøre om den erhvervsdrivende skal betale erstatning for den stjålne ejendel eller ej, skal man se på, om han har udvist en såkaldt ansvarspådragende adfærd. Med andre ord skal man vurdere, om den erhvervsdrivende har opbevaret og aflåst din vare forsvarligt.
Så længe reparatøren har opbevaret din ejendel forsvarligt, kan han ikke gøres ansvarlig. Det vil dog altid komme an på en konkret vurdering i de enkelte sager.
Han kan blandt andet blive gjort ansvarlig, hvis han ikke kan finde den, eller hvis den bliver stjålet, fordi han ikke har låst døren om natten,
Det er den erhvervsdrivende, der skal bevise, at varen er blevet ødelagt eller forsvundet ved en hændelig begivenhed, som han ikke er ansvarlig for.
Hvis du havde ret til at hæve handlen, er det derimod sælger, der bærer risikoen for varens beskadigelse. Hvis det fx var bevist, at en bil led af væsentlige mangler, der ikke var afhjulpet inden rimelig tid, eller hvis du og sælgeren havde aftalt, at handlen skulle gå tilbage, vil du bevare sin ret til at hæve købet, selvom bilen brænder eller bliver stjålet.
Tre gode råd når du indleverer en vare til reparation
- Hvis din ejendel er værdifuld, så understreg over for den erhvervsdrivende, at han skal opbevare den forsvarligt.
- Få et indleveringsbevis, når du afleverer din vare til reparation. Dels sikrer du, at du får den rigtige vare udleveret efter endt reparation, dels sikrer du, at der ikke senere opstår strid i tilfælde af tyveri.
- Du skal melde det til politiet, hvis din vare bliver stjålet, mens den er til reparation. Det er typisk dit forsikringsselskab, der betaler erstatning for tyveriet.
Hvis en lånegenstand bliver beskadiget
Sælger kan skaffe sig mere tid til at afhjælpe, hvis han låner dig en erstatningsvare, mens din egen er til reparation. Det sker ind imellem, at en sådan lånt vare bliver beskadiget, mens du låner den. Efter Forbrugerklagenævnets praksis er du kun erstatningsansvarlig overfor sælgeren, hvis det kan bebrejdes dig, at varen er gået i stykker – fx hvis du har tabt den eller opbevaret den uforsvarligt.