Betalingskort og fjernsalg

• hvis varen eller ydelsen ikke bliver leveret
• hvis sælgeren opkræver mere end det aftalte beløb
• hvis du udnytter din fortrydelsesret ved at undlade at modtage varen
• hvis der er hævet på din konto uden din tilladelse

Hvis banken skal tilbageføre pengene, er det vigtigt, at du er aktiv i sagen. Kontakt straks banken, hvis du har problemer fx med at få penge retur ved fortrydelse. Sælgeren bør ikke trække pengene, før varen er afsendt eller ydelsen leveret.

Tjek beløbet

Når du har betalt en vare eller ydelse med dit betalingskort, er det vigtigt, at du tjekker, at det er det rigtige beløb, der bliver trukket på kontoen. Hvis der er trukket for meget, skal du kræve pengene retur fra sælgeren og samtidig informere banken om, at du har et problem.

Sælgeren skal betale pengene tilbage snarest og senest inden for en frist på 30 dage.

Hvis pengene bliver trukket, men varen ikke bliver leveret inden for den aftalte frist, skal du kræve pengene retur fra sælger og samtidig informere banken om, at du har et problem.

Hvis du fortryder ved at undlade at modtage varen, skal du kræve pengene retur fra sælger. Hvis sælger ikke har betalt pengene tilbage inden for fristen, skal du bede banken om at føre pengene tilbage til din konto.

Det er vigtigt, at du kan bevise, at du aktivt har forsøgt at få dine penge retur, fx ved at fremvise udskrifter af e-mails eller kopier af breve med kvittering fra postvæsnet, der beviser, at brevene er afsendt.

Klag hurtigt

Hvis du lader tiden gå uden at foretage dig noget, eller du ikke kan bevise, at du har foretaget dig noget, kan du risikere, at pengene vil være tabt. Du kan risikere, at banken vil afvise dit krav om tilbageførsel, hvis der er gået for lang tid. Hvis banken nægter at tilbageføre penge, du mener at have krav på, kan du klage til Pengeinstitutankenævnet.

Læs mere om at klage til sælger

Konkurs

Hvis internetbutikken går konkurs og, i strid med aftalen, har trukket beløbet på din konto, inden leveringen, kan du rejse krav mod din kortudsteder, fx din bank. Hvis du har betalt forud ved fx at overføre pengene til sælgerens konto, kan du rejse dit krav mod konkursboet.

Hvis du har betalt med et internationalt kreditkort, fx Mastercard, og internetbutikken går konkurs, kan du i en række tilfælde stille krav om tilbagebetaling over for din kortudsteder.

Læs mere om betalingskort hos Nets