Aftaler du indgår som forbruger

Klare aftaler

Inden du indgår aftalen, skal du tænke den godt i gennem, så du er sikker på, at alt det, der er vigtigt for dig, kommer med. Det vil selvfølgelig afhænge af, hvad aftalen drejer sig om, men det kan fx være opsigelses- eller afbestillingsvilkår, særlige egenskaber ved en vare eller et stykke arbejde eller vigtige datoer.

Når aftalen er skrevet ned, skal du læse den igennem, så du er sikker på, at alt er med, og der ikke er uklare punkter.

Aftalevilkår

Mange erhvervsdrivende bruger standardaftalevilkår, når de indgår en aftale med en forbruger. Den erhvervsdrivende kan have sine egne forretningsbetingelser, eller hans brancheforening har måske færdige aftaleblanketter.

Når vilkårene ensidigt er bestemt af den erhvervsdrivende eller hans brancheforening, og ikke har været forhandlet med forbrugeren, kan du komme ud for, at vilkårene helt eller delvis tilgodeser den erhvervsdrivende.

Urimelige aftalevilkår

Hvis der er vilkår i aftalen, der stiller forbrugeren ringere, end han er stillet efter de almindelige regler, skal vilkåret være fremhævet på en måde, så forbrugeren ikke kan undgå at kende til det. Hvis du har indgået en sådan aftale uden at være blevet oplyst om de ringere vilkår, vil et ankenævn eller en domstol senere kunne afgøre, at de ringere vilkår ikke skal gælde. Det kan også ske, hvis et vilkår på helt urimelig måde tilgodeser den erhvervsdrivende, fx hvis han fuldstændig fraskriver sig ansvar.

Fortrydelse af en aftale

Når du indgår en aftale, er den bindende, uanset om det er en mundtlig eller skriftlig aftale.

At den er bindende betyder, at den part, der ikke opfylder sin del af aftalen, vil være erstatningsansvarlig overfor den anden part, for det tab den anden har, hvis man løber fra en aftale. Nogle aftaler rummer en ret til at fortryde. Det kan enten være et bestemt antal dage efter aftalen er indgået, eller i en periode frem til den dag, hvor aftalen skal opfyldes. Det sidste gælder fx ofte, når du lejer festlokaler eller bestiller catering.

Erstatning ved fortrydelse

Hvis du uberettiget fortryder en aftale, kan den erhvervsdrivende forlange en erstatning, der svarer til det tab, han kan dokumentere at have haft. Den erhvervsdrivende kan ikke få erstatning for udgifter, han ikke har haft, fx kørsel hvis han ikke har kørt, eller for varer der endnu ikke er købt ind på afbestillingsdagen. Den erhvervsdrivende har pligt til at begrænse sit tab mest muligt. Du har på samme vilkår krav på erstatning, hvis det er den erhvervsdrivende, der ikke opfylder aftalen.

Ændringer i aftalen

Et forbehold om ændringer skal være udformet klart og tydeligt, og du skal have et varsel om ændringerne i rimelig tid, før de træder i kraft. Hvis det er væsentlige ændringer, skal du kunne komme ud af aftalen, før ændringerne får betydning for dig. Det gælder fx for væsentlige prisstigninger.

Væsentlige ændringer skal varsles individuelt. Det er altså ikke nok fx at sætte et opslag op i motionscentret eller indrykke en annonce i avisen.

Nogle ændringer kan være så væsentlige, at der i realiteten må indgås en helt ny aftale mellem parterne. Er ændringen klart til forbrugerens fordel – fx en prisnedsættelse – kan ændringen gennemføres uden at varsle forbrugeren.

Løfte om faste priser

Hvis en erhvervsdrivende har lovet, at en pris vil være gældende i en bestemt periode, vil han normalt ikke kunne hæve prisen, heller ikke selvom han giver forbrugeren mulighed for at opsige aftalen. Den erhvervsdrivende vil normalt heller ikke kunne ændre i aftalen i en periode, hvor forbrugeren er bundet af en uopsigelighedsklausul.

Aftaler gælder ikke evigt

Selv om der ikke i aftalen er en adgang for den erhvervsdrivende til at ændre eller opsige aftalen, kan den erhvervsdrivende imidlertid ikke være bundet af aftalen i evig tid. Afhængig af de konkrete forhold må du forvente, at den erhvervsdrivende kan have lov til - med et varsel der er rimeligt for forbrugeren - at ændre i vilkårene eller at opsige aftalen.