Salg på internetauktioner

Du overlader salget til et auktionshus

Når du overlader hele salget til et auktionshus eller en anden erhvervsdrivende, har du ikke selv noget med køberen at gøre. Køberen har handlet med en erhvervsdrivende, og købet er et såkaldt forbrugerkøb. Det betyder, at køberen er beskyttet af en række ufravigelige bestemmelser i forbrugeraftaleloven og købeloven. Det gælder fx reglen om, at forbrugeren skal have en række oplysninger om sælgeren og skal have mindst 14 dages fortrydelsesret. Hvis der er noget galt med varen, har forbrugeren også nogle rettigheder i den anledning.

Ansvaret for at alle disse regler overholdes ligger hos den erhvervsdrivende, og er altså ikke noget du, som den der har indsat varen på auktionen, har noget med at gøre.

Dit ansvar gælder hovedsageligt den aftale, du har indgået med auktionshuset. Det vil typisk gælde dit ejerskab til varen, og de oplysninger du har givet den erhvervsdrivende om varen. Fx kan du hæfte over for internetauktionshuset, hvis varen er mangelfuld. Hvis køberen udnytter sin fortrydelsesret, vil det betyde, at handlen vil blive annulleret, og at varen må på en ny auktion.

Du vil normalt ikke være i tvivl om, hvornår du har overladt hele ansvaret til en erhvervsdrivende, fordi den erhvervsdrivende normalt vil ordne alt. Det vil sige, at han både vurderer varen, beskriver den og afholder auktionen. Han sørger også for, at køberen får varen og modtager betalingen, som senere går videre til dig.
Den erhvervsdrivende vil ofte beregne sig et salær, der afhænger af hammerslagsprisen.

Et firma formidler salget, men du er selv sælger

Når du selv står som sælger af en vare på en internetauktion, hvor du sælger en vare til en anden privatperson, vil handlen normalt ikke være et privatkøb, som man skulle tro, men derimod et såkaldt forbrugerkøb. Det skyldes, at det firma, der driver internetauktionen, som hovedregel optræder som formidler i forbindelse med salget. Denne type salg skal du være særlig opmærksom på, fordi du her bliver ligestillet med en erhvervsdrivende sælger og pålægges de samme pligter som en erhvervsdrivende, hvis der opstår problemer.

Da du er sælger, er du ansvarlig i forhold til køberen for, at reglerne overholdes. Selvom du er privatperson, hæfter du på samme måde som en erhvervsdrivende. Der er ikke som i en privat handel aftalefrihed, og du kan ikke fraskrive dig ansvaret og fx sælge varen uden reklamationsret eller fortrydelsesret. Det er dog auktionshuset eller formidleren, der skal sørge for, at køberen får de oplysninger om varen, sælgeren og fortrydelsesretten, som han ifølge forbrugeraftaleloven har krav på at få.

Lovpligtige oplysninger

Køberen har ret til at få oplysninger om varen, sælgeren og fortrydelsesretten, og hvordan den udnyttes. Det vil normalt være det formidlende firma, der er ansvarlig for det. Det er vigtigt for dig som sælger at tjekke, at dette sker. Hvis køberen ikke modtager de lovpligtige oplysninger, begynder fortrydelsesfristen først at løbe, når de er modtaget. I praksis kan fortrydelsesfristen forlænges i indtil tre måneder.

Læs mere om oplysningspligten

Fortrydelsesrettens regler

Køberens fortrydelsesret skal som minimum følge reglerne i forbrugeraftaleloven. Du kan altså ikke opstille dine egne regler eller lave begrænsninger, hvis det forringer køberens ret efter loven.

• Fortrydelsesfristen er mindst 14 dage fra modtagelsen af varen
• Varen må være prøvet i et omfang, der ikke forringer videresalgsværdien
• Du kan kun undtagelsesvis forlange, at varen er ubrugt, eller at plomberinger er ubrudte
• Køberen skal selv betale returforsendelse. I øvrigt skal det være uden udgift at udnytte fortrydelsesretten

Læs mere detaljeret om fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten i praksis

Hvis køberen fortryder, skal han have afsendt varen til dig, før fortrydelsesfristen udløber. Du skal straks undersøge, om varen er i orden, og om køberen i øvrigt har overholdt reglerne for fortrydelse.
Herefter skal du snarest muligt returnere køberens betaling. Det skal ske inden for en frist på 30 dage. Køberen skal have hele det indbetalte beløb retur, og du må altså ikke tilbageholde forsendelsesomkostninger og lignende. Køberen skal dog selv betale for returforsendelsen, hvis I ikke har aftalt andet.

Mangler ved varen

Varen kan være mangelfuld, hvis den har en fejl, eller er ringere end køberen med rimelighed kunne forvente. Hvis køberen vil klage over varen, er det også dig, han skal klage til. Du har så mulighed for at rette manglen eller eventuelt give et afslag i prisen. Du kan også komme til at tage varen retur, helt uden udgift for køberen, hvis du ikke kan rette manglen eller har givet forkerte, vildledende eller mangelfulde oplysninger.

Hvis du og køber ikke kan ordne sagen i mindelighed, må køberen gå videre med sin klage til en advokat eller domstolene.