Dit køb er som udgangspunkt et forbrugerkøb, og det betyder, at du er sikret nogle særlige rettigheder. Men der er forskel på, hvem du skal klage til og evt. returnere varen til, og om du kan klage til et ankenævn.
Du handler med en erhvervsdrivende
Hvis internetauktionsfirmaet har solgt varen i eget navn, fx fordi firmaet har varen i kommission, eller sælger egne varer, så har du handlet med en erhvervsdrivende. Du er dermed beskyttet af de ufravigelige regler i købeloven og i forbrugeraftaleloven om blandt andet fortrydelsesret og rettigheder, hvis varen har mangler.
Det vil typisk være de egentlige auktionshuse, der driver denne form for internetauktion.
Auktionshuset står for hele salget fra start til slut. Det vil sige beskrivelse af varen, eventuel vurdering, eventuel fremvisning og selve auktionen. De tager også mod betaling og udleverer varen.
Hvis du vil fortryde købet, har spørgsmål eller klager, er det auktionshuset, du skal henvende dig til.
Normalt vil du slet ikke vide, hvem der har indsat varen på auktionen.
Hvis du får problemer med en vare købt hos en erhvervsdrivende, kan din klage behandles hos Forbrugerklagenævnet eller et andet godkendt ankenævn.
En erhvervsdrivende formidler salget for en privat sælger
Når du handler med en privatperson på en internetauktion, vil det firma, der driver internetauktionen, som udgangspunkt altid optræde som formidler af aftalen. Når en erhvervsdrivende har formidlet aftalen for en privat sælger, så er dit køb et forbrugerkøb, og du er beskyttet af de ufravigelige regler i købeloven og i forbrugeraftaleloven om blandt andet fortrydelse og rettigheder, hvis varen har mangler.
Det er den egentlige sælger, du skal henvende dig til, hvis du vil fortryde købet eller fx klage over varen.
Den egentlige sælger vil ofte være en privatperson, men det kan også være en erhvervsdrivende, der har valgt at sælge nogle af sine varer på auktionen.
Når den egentlige sælger er en privatperson, kan det være svært at få behandlet en eventuel klagesag. Forbrugerklagenævnet og de godkendte ankenævn kan ikke behandle klager, når sælgeren er en privatperson, så du må gå til domstolene med din klage.
Hvordan ser du, at købet er formidlet?
Den erhvervsdrivende formidler vil typisk være et internetfirma, der har en hjemmeside med auktionsfunktion og standard-aftaleskabeloner. Firmaet vil ofte opkræve salær af sælgeren og måske også af køber, når en handel gennemføres.
Den, der har indsat varen på auktionen, er den egentlige sælger og vil normalt både beskrive varen og være ansvarlig for de oplysninger, der gives om varen. Du kan ofte genkende denne type auktioner på, at sælgeren selv optræder på hjemmesiden enten med eget navn eller et pseudonym.
Sidst opdateret:
8. marts 2012