Hvis du fortryder et køb på en internetauktion

Du kan godt aftale bedre vilkår for fortrydelsesretten, men ikke ringere.
Fristen for at fortryde er mindst 14 dage, der løber fra den første dag, efter du har modtaget varen.
Ved fortrydelse er det tilstrækkeligt, at varen er overgivet til en fragtmand eller postvæsen, før udløbet af fristen på 14 dage. Hvis du fortryder, før du har modtaget varen, skal du blot meddele sælgeren, at du vil fortryde.
Hvis intet andet er aftalt, skal du selv betale for returforsendelse, når du vil udnytte fortrydelsesretten.

Læs mere om fortrydelsesretten

Lovpligtige oplysninger

Når du køber en vare ved e-handel, som en internetauktion er, har du ifølge forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger om blandt andet varen, om sælgeren og om fortrydelsesretten. Når du modtager varen, skal du have udførlige oplysninger om, hvordan du udnytter fortrydelsesretten, og til hvem du i givet fald skal returnere varen.
Det er formidleren og den erhvervsdrivende sælger, der er ansvarlig for at give dig disse oplysninger.
Hvis den ansvarlige ikke sender dig de lovpligtige oplysninger, bliver fortrydelsesretten forlænget, så den først løber, fra de er modtaget. Fortrydelsesretten kan forlænges i op til tre måneder, fra du har modtaget varen.

Læs mere om de lovpligtige oplysninger ved e-handel

Du har handlet med en erhvervsdrivende

Din fortrydelsesret skal som minimum følge reglerne i forbrugeraftaleloven. Sælgeren kan altså ikke opstille sine egne regler eller lave begrænsninger, hvis det forringer køberens ret efter loven.

• Fortrydelsesfristen er mindst 14 dage fra modtagelsen af varen
• Varen må være prøvet i et omfang, der ikke forringer videresalgsværdien
• Sælgeren kan kun undtagelsesvis forlange at varen er ubrugt, eller at plomberinger er ubrudte
• Køberen skal selv betale returforsendelse. I øvrigt skal det være uden udgift at udnytte fortrydelsesretten

Varen skal returneres til sælgeren, som straks skal vurdere, om han mener, at du opfylder reglerne for fortrydelse. Herefter skal han inden en frist på maksimalt 30 dage returnere dine penge. Sælgeren vil i dette tilfælde være internetauktionshuset eller internetfirmaet.

En erhvervsdrivende har formidlet salget for en privatperson

Selvom sælgeren er en privatperson, er du alligevel dækket af de forbrugerbeskyttende regler i forbrugeraftaleloven. Det skyldes, at aftalen normalt vil være formidlet af en erhvervsdrivende.
I praksis betyder det, at din fortrydelsesret som minimum skal følge reglerne i forbrugeraftaleloven. Sælgeren kan altså ikke opstille sine egne regler eller lave begrænsninger, hvis det forringer køberens ret efter loven.

• Fortrydelsesfristen er mindst 14 dage fra modtagelsen af varen
• Varen må være prøvet i et omfang, der ikke forringer videresalgsværdien
• Sælgeren kan kun undtagelsesvis forlange at varen er ubrugt, eller at plomberinger er ubrudte
• Køberen skal selv betale returforsendelse. I øvrigt skal det være uden udgift at udnytte fortrydelsesretten

Varen skal returneres til sælgeren, som straks skal vurdere, om han mener, at du opfylder reglerne for fortrydelse. Herefter skal han inden en frist på maksimalt 30 dage returnere dine penge.

De lovpligtige oplysninger

Når du modtager varen, skal du have ret udførlige oplysninger om, hvordan du udnytter fortrydelsesretten, og hvem du skal returnere varen til.
Hvis du ikke modtager disse oplysninger samtidig med varen, forlænges fortrydelsesfristen, så de 14 dages frist først regnes, fra oplysningerne er modtaget. Fortrydelsesfristen kan forlænges i op til tre måneder.

Hvor skal du henvende dig?

Hvis du har modtaget varen og ikke har fået oplysninger om, hvordan du udnytter fortrydelsesretten, må du, hvis du er i tvivl om, hvem der er sælgeren, returnere varen til den, der har fremsendt den. Hvis du ikke har en adresse at returnere varen til eller bliver afvist, må du i stedet sende meddelelse om, at du fortryder, til både formidler og den, der har sat varen på auktionen.
Hvis du vil fortryde, før du har modtaget varen, skal du blot sende meddelelse til sælgeren, om at du fortryder. Hvis du er i tvivl, må du sende meddelelse til både formidler og den, der har sat varen på auktionen.