Et typisk klageforløb

Artikel

I tegneserien herunder kan du se et eksempel på et typisk klageforløb, og hvad du skal være opmærksom på undervejs. Inden du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du klage, eller have forsøgt at klage, til sælgeren.

Gå til indhold

Klag til Forbrugerklagenævnet

Et typisk klageforløb

1. Du klager på "klag online" på www.forbrug.dk.
2. Enten: Du kan ikke klage, da sagen falder uden for klagenævnets område. SLUT
2. Eller: Du udfylder den elektroniske klageformular og betaler gebyr. Gebyret er typisk på 150-160 kr.
3. Enten: Klagenævnet sender din sag til butiksejeren, der svarer på klagen.
3. Eller: Sagen forliges mellem dig og butiksejeren. SLUT
4. Klagenævnet sender butiksejers bemærkninger videre til dig.
5. Du svarer på butiksejerens bemærkninger.
6. En ekspert udtaler sig måske i sagen.
7. Sagen afgøres af Forbrugerklagenævnet eller af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
8. Enten: Du får ret i klagen, og får dit klagegebyr tilbage. Butiksejeren betaler sagsomkostninger. SLUT
8. Eller: Du får ikke ret i klagen. SLUT

Sidst opdateret: 25. august 2009

Få svar på spørgsmål om køb, reklamation og klager over varer og serviceydelser.

Se alle svar Spørg os

Klag til Forbrugerklagenævnet:

Før du klager til Forbrugerklagenævnet

Før du klager til Forbrugerklagenævnet, skal du gøre dig klart, at der også kan være ulemper ved at starte en klagesag. Den økonomiske udgift er ikke høj, men der kan gå nogen tid, før klagesagen er afgjort, og du må normalt ikke bruge varen i mellemtiden.

Klag online

Du skal blot udfylde nogle felter med information om varen eller tjenesteydelsen, og så vil du med det samme kunne se, om du har mulighed for at få behandlet klagen.

Følg din klagesag

Hvis du allerede har en klagesag hos Forbrugerklagenævnet kan du logge ind med dit NemID eller brugerkonto og se, hvor langt din sag er i processen.

Se alle firmaer på Firmatjek

På Firmatjek kan du søge på et elektronisk danmarkskort og se hvilke virksomheder, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Få hjælp i Forbrugerhotlinen.

Du kan få vejledning om dine rettigheder som forbruger i forbindelse med køb og salg af varer og tjenesteydelser.

Telefoner er åbne kl. 10-12 og chat kl. 9-15

Forbrug.dk er portal for offentlig forbrugerinformation. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er ansvarlig for portalen.

Besøg også:

Forbrugerombudsmanden Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forbruger Europa