Hvad koster det?
Det koster 160 kr. at klage til Forbrugerklagenævnet. Du får pengene tilbage, hvis du får medhold i din klage. Den erhvervsdrivende skal betale et beløb til Forbrugerstyrelsen for styrelsens udgifter til en sags behandling ved Forbrugerklagenævnet, når forbrugeren får medhold i sin klage, eller sagen forliges.
Læs mere om Forbrugerklagenævnet
Andre omkostninger
Det kræver tid at klage. Du skal bla. gøre skriftligt rede for din klage og sørge for, at alle relevante dokumenter bliver samlet og sendt til Forbrugerklagenævnet.
Du kan normalt ikke bruge din vare, mens din klage behandles, bl.a. fordi fejlen kan forværres. I mange tilfælde skal varen undersøges af en sagkyndig. Hvis varen stadig bliver brugt, kan det være svært for den sagkyndige at afgøre, hvad der oprindeligt var årsag til fejlen.
Hvad ender klagen med?
Når ti forbrugere klager til Forbrugerklagenævnet, får fire ret i klagen som medhold eller forlig. Resten får enten ikke ret, fortryder klagen, klager det forkerte sted eller afvises, for eksempel fordi det er påstand mod påstand, eller fordi forbrugeren selv har været skyld i fejlen.
Hvad kan du bruge et medhold til?
Forbrugerklagenævnets afgørelser er ikke bindende for de erhvervsdrivende. 85 % vælger at følge afgørelsen. Hvis afgørelsen ikke følges, kan du som forbruger indbringe sagen for domstolene.
For sager, der er indgivet til Forbrugerklagenævnet efter 1. januar 2010, gælder der nye regler.
Se de nye regler for sager indgivet til Forbrugerklagenævnet
Forbrugerstyrelsen registrerer virksomheder, der vælger ikke at følge en afgørelse fra nævnet, på firmatjek.
Gå til Firmatjek
Hvor lang tid tager en klage?
Det tager tid at behandle klager, fordi begge parter skal have mulighed for at kommentere sagens oplysninger skriftligt. I gennemsnit tager det knap 7 måneder at behandle en klagesag. Det kan ofte tage længere tid, hvis fx en sagkyndig skal spørges.
Sidst opdateret:
12. oktober 2009